Bc. Michal Dostál

Diplomová práce

Tvorba expertního systému pro podporu řešení helpdeskových požadavků

Creation of Expert System for the Support of Fulfilment of Helpdesk Service Requests.
Anotace:
Diplomová práce Tvorba expertního systému pro podporu řešení helpdeskových požadavků popisuje tvorbu konkrétního expertního systému HDES pracujícího s helpdeskovými požadavky, napomáhajícího ke kategorizaci těchto požadavků a detekci požadavků duplicitních. Teoretická část práce obsahuje teoretický základ pro expertní systémy. Jsou popsány různé způsoby reprezentace znalostí v bázi znalostí, jak funguje …více
Abstract:
This master's thesis Creation of Expert System for the Support of Fulfillment of Helpdesk Service Requests describes the creation of expert system HDES which works with helpdesk requests, helps with their categorization and detection of duplicates. Theoretical part of this thesis covers theoretical background of expert systems. It describes ways of knowledge representation in the knowledge base, how …více
 

Klíčová slova

Expertní systém reprezentace znalostí báze znalostí inferenční mechanismus CLIPS help desk zákaznická podpora
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2019

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: Ing. Dana Nejedlová, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci
Jak správně citovat práci

Dostál, Michal. Tvorba expertního systému pro podporu řešení helpdeskových požadavků. Liberec, 2019. diplomová práce (Ing.). Technická univerzita v Liberci. Ekonomická fakulta

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Technická univerzita v Liberci, Ekonomická fakulta
https://heze.tul.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=38728 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce

Technická univerzita v Liberci

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Manažerská informatika

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses nys7va nys7va/2
16. 4. 2019
Složky
Soubory
thesis Dostal_DP_el.pdf
Šmída, J.
17. 4. 2019

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.