Benchmarking spokojenosti cestujících MHD – Ing. Lenka Stříteská

Anotace:

Předmětem této diplomové práce je zjistit spokojenost cestujících MHD ve vybraných městech České republiky. Práce je rozdělena do čtyř kapitol, kde první kapitola je věnována benchmarkingu. Druhá kapitola se zaměřuje na jednotlivé dopravní podniky, kde byl průzkum spokojenosti cestujících prováděn, a jejich charakteristiku. Třetí kapitola je už praktická a je zde provedena analýza současné spokojenosti cestujících MHD v jednotlivých městech. V poslední kapitole jsou popsány a zhodnoceny návrhy ke zlepšení spokojenosti cestujících MHD v Pardubicích. …víceméně

Abstract:

The aim of this thesis is to analyze the passengers´ satisfaction with public transport in chosen towns in the Czech Republic. The work is divided into four chapters where the first one is devoted to benchmarking. The second chapter focuses on separate public transport companies, in which the enquiry took place, and their characteristics. The third chapter is practical and here one can find the analysis of passengers´ satisfaction with public transport in particular towns. In the last chapter there are described and evaluated ideas how to improve passengers´ satisfaction with public transport in Pardubice. …víceméně