Bc. Kateřina ŽERNÍČKOVÁ

Diplomová práce

Projekt zavedení prvků CRM jako konkurenční výhody firmy VITRUM Sterilizace, spol. s r.o.

The Implementation Project of CRM Components as a Competitive Advantage of the Company VITRUM Sterilizace, spol. s r.o.
Anotace:
Diplomová práce se zabývá zavedením prvků CRM jako konkurenční výhody firmy Vitrum Sterilizace, spol. s r.o. Projekt má za cíl vytvořit jednotný systém pro zaznamenávání veškerých informací o zákazníkovi, pro segmentaci zákazníků a pro správné působení na ně. V teoretické části jsem se snažila zachytit veškeré informace o CRM, které jsou potřebné pro mou práci. Následuje analytická část, kde jsem představila …více
Abstract:
The master thesis deals with implementation of CRM components as a competitive advantage of the company Vitrum Sterilizace, spol. s r.o. The project has goal to create integrated system for customer data recording, for segmentation of customers and for right influence at them. In the theoretical part tried to pick up whole information, which are important for my thesis. Following analytical part, where …více
 

Klíčová slova

Customer Relationship Management (CRM) zákazník spokojenost zákazníků segmentace zákazníků komunikace se zákazníky databáze zákazníků projekt zavádění prvků CRM
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2009
Identifikátor: 12455

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 4. 6. 2009

Citační záznam

Citovat tuto práci
Jak správně citovat práci

ŽERNÍČKOVÁ, Kateřina. Projekt zavedení prvků CRM jako konkurenční výhody firmy VITRUM Sterilizace, spol. s r.o.. Zlín, 2009. diplomová práce (Ing.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky

Plný text práce

Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci pouze na univerzitě až od 04. 05. 2009

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky
Plný text práce je k dispozici v elektronické podobě.
https://portal.utb.cz/stag?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=12455 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce