Využití Motivačních map v personální práci – Bc. Ivana Otrubová

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na mapování motivace zaměstnanců zákaznického servisu ve výrobní společnosti. Cílem práce bylo určit, jaká je současná úroveň motivace zaměstnanců na tomto oddělení, odhalit jejich hlavní motivátory a navrhnout konkrétní opatření, která by měla vést ke zvýšení motivace u těch zaměstnanců, kteří ji mají na nízké úrovni a u zaměstnanců s vyšší úrovní motivace navrhnout opatření, která povedou k udržení současné úrovně motivace. Teoretická část se zabývá motivací, emocemi, stresem a Motivačními mapami, které jsou v praktické části využity pro zmapování motivace jednotlivých zaměstnanců. V praktické části je popsána metodika práce, kde je vysvětlen původ otázek v dotaznících určených vedoucím jednotlivých oddělení ve firmě, která spolupracují s oddělením zákaznického servisu. Tyto dotazníky ukazují některé souvislosti mezi motivátory a úkony, které mají členové zákaznického servisu vykonávat, respektive motivátory a oblastmi, ve kterých se tito zaměstnanci mohou zlepšit. Praktická část je zaměřena na rozhovory se zaměstnanci, během nichž je s nimi konzultován jejich motivační profil, který ukazují Motivační mapy na základě odpovědí v online dotazníku. Výsledky Motivačních map a rozhovorů jsou dále probrány s vedoucím zákaznického servisu a ve spolupráci s ním je nastavena motivační strategie pro každého člena zákaznického servisu. Tyto strategie jsou v návrhové části popsány pro každého zaměstnance zvlášť. V návrhové části je také zhodnocen přínos Motivačních map pro personální práci, ale i nebezpečí, která plynou z jejich využití, pokud nejsou použity správně a ve spolupráci s vedením společnosti. …víceméně

Abstract:

In thesis, It has focused on mapping of Customer service employes motivation, in manufacturing industry. Aim of the thesis was to identify the current level of motivation of workers from Customer service department, identify what are the main motivation stimulators, on which we will base our future actions to increase their motivation, whenever the employees show low motivation level, last but not least, sustain the high/midd motivation level for workers with it level. As is common the thesis is base on 2 sections: First is theoretical study of: motivation, positive/negative emotions and stressful situations, the it also includes focus area of motivation maps of individual workers, this maps are then use as base input in to the practical part of the thesis. Second is practical part of the thesis explaining origin of question and how it corelates to other departments leaders interacting with customer service team. Questionnaires show some common points in between motivators and actual tasks CS department is responsible for. As follow up in the practical section, is interview based on the answers provided in on-line system by each individual worker of CS department, during the interview was presenting the motivation profil supported with motivation maps. The same results are reviewed by CS department leader, with his co-operation are set motivation strategies for each member of CS team. Strategies for each CS worker is proposed individually, in each proposal is evaluated the benefit of Motivational maps for working with the resource, as well as risks from it identification and use, if the dater are not correctly use in co-operation with company representatives. …víceméně