KVALITA SLUŽIEB UBYTOVACIEHO ZARIADENIA – Jakub Nosek

Anotace:

Nosek, J., Kvalita služieb ubytovacieho zariadenia. [Bakalárska práca]. Vysoká škola Obchodní Hotelová, Brno; 2017, 61 s.Cieľom bakalárskej práce je hodnotenie kvality ubytovacích služieb. Kvalita ubytovacích služieb je hodnotená hotelovými hosťami, ktorí hodnotili kvalitu a spokojnost poskytovaných služieb pomocou dotazníku ktorí bol následne vyjadrený v grafoch a tabuľkách z ktorých poznatky spolu zo swot analýzou vytvorili návrhy a doporučenia na zlepšenie služieb hotela. Teoretická část práce prezentuje teoretické poznatky týkajuce sa kvality služieb v oblasti cestovného ruchu, spokojnost zákazníka a metód merania ich spokojnosti s poskytovanými službami. …víceméně

Abstract:

Nosek, J., Quality of Accommodation Facilities. [Bachelor Thesis]. University of Business Hotel, Brno; 2017, 61 s.The aim of this bachelor thesis is to evaluate the quality of accommodation services. The quality of accommodation services is evaluated by hotel guests who evaluated the quality and satisfaction of the services provided by means of a questionnaire, which were subsequently expressed in charts and tables from which the findings together with the swot analysis created suggestions and recommendations for improving the hotel services. The theoretical part presents the theoretical knowledge about the quality of services in tourism, customer satisfaction and methods of measuring their satisfaction with the provided services. …víceméně