Kateřina Jarošová

Bakalářská práce

Spokojenost a loajalita hostů ubytovacích zařízeních v ČR

Satisfaction and loyalty of guests in accommodation facilities in the Czech Republic
Anotace:
Tato práce se zabývá problematikou spokojenosti a loajality hostů v ubytovacích zařízeních. Cílem práce je zjištění míry spokojenosti hostů pomocí dílčích faktorů kvality a zhodnocení jejich vlivu na loajalitu hostů. Vyhodnocení probíhalo na základě zpracování dotazníkového šetření pomocí IPA analýzy a regresní analýzy. Výsledky práce ukazují, že na loajalitu mají nejvíce vliv faktory: atmosféra ubytovacího …více
Abstract:
This thesis deals with the issue of satisfaction and loyalty of guests in accommodation facilities. The aim of the work is to determine the level of guest satisfaction using partial quality factors and evaluate their impact on guest's loyalty. The evaluation was based on the processing of a questionnaire survey using IPA analysis and regression analysis. The findings indicate that the guest's loyalty …více
 

Klíčová slova

loajalita IPA analýza regresní analýza cestovní ruch ubytovací zařízení kvalita služeb spokojenost

Keywords

tourism accommodation facilities service quality satisfaction loyalty IPA analysis regression analysis
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 1. 2021

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: doc. Ing. Kateřina Ryglová, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Mendelova univerzita v Brně, Provozně ekonomická fakulta
https://is.mendelu.cz/zp/68324 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce