Kvalita tělovýchovných služeb ve squashovém centru – Bc. Petra PALKOVSKÁ

Anotace:

Práce se zabývá problémem zjišťování kvality tělovýchovných služeb poskytovaných ve squashovém centru. V teoretické části se zabývám a vymezuji základní pojmy v oblasti jakosti, stručně jsem popsala historii kvality a její vývoj, a dále jsem definovala metody měření v s systémech managementu jakosti. Zaměřila jsem se na indikátory kvality ve zdravotnictví a především na zákazníka. Ve své práci předkládám výsledky průzkumu se zákazníky sportovního zařízení s cílem zjistit jejich názory na kvalitu poskytovaných služeb ve squashovém centru. Průzkum byl proveden také u managementu sportovního centra ,a byl zaměřen na význam a přínos hodnocení jakosti poskytovaných tělovýchovných služeb ve sportovních centrech. Dotazník (viz. Příloha 1) umožňuje hodnocení služeb nejen ve squashovém centru, ale ve všech odvětvích poskytujících tělovýchovné služby (např. tenisová centra aj.). …víceméně

Abstract:

My thesis deals with the issue of recognising the quality of a physical education service in a squash centre. In the theoretical part I deal with basic terms and I define them in the field of quality, I briefly described the history of the quality and its development and I defined measuring methods in systems of the quality management. I focused on quality indicators in the health service and especially on a customer. I present the results of a survey made among customers of a sport facility. The aim of the survey was to find out customers´ opinions on the quality of a service provided in the squash centre. The survey concerned also the management of the sport centre and was focused on the importance and the benefits of the evaluation of the quality of the physical education service provided in sport centres. The questionaire (see Enclosure 1) enables the evaluation of a service not only in the squash centre but also in all branches providing a physical education service (e.g. tennis centres etc.). …víceméně