Automatická kategorizace zákaznických požadavků – Bc. Filip Koukal

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá vybudováním systému pro automatickou kategorizaci zákaznických požadavků psaných přirozeným jazykem. V rámci práce jsou definovány tři hlavní experimenty zkoumající různé přístupy pro přiřazení kategorie k požadavku, doporučení řešitele k požadavku a vyhledání a označení duplicitních požadavků. V rámci experimentů jsou srovnány tradiční přístupy zpracování přirozeného jazyka a moderní průlomy. Z nejlepších přístupů je poté vytvořena služba a nasazena na cloudové platformě Microsoft Azure. …víceméně

Abstract:

This thesis focuses on the creation of a system for automatic categorization of customer requests written in natural languages. Three main experiments have been defined: category assignment for a newly created request, solver recommendation for a newly created request, and finding and marking duplicate requests. A variety of approaches were tested in each experiment, including traditional natural language processing techniques and new breakthroughs. A service implementing the best approaches was subsequently created and deployed to the Microsoft Azure cloud platform. …víceméně