Improving the Process of Customer and Supplier Complaints with the Support of an Information System

Plachý, Jan

EN SKPřihlásit se Přihlásit se (EduID)

Theses.cz

Theses qckfzu

Improving the Process of Customer and Supplier Complaints with the Support of an Information System – Jan Plachý

Jan Plachý

Bakalářská práce

Improving the Process of Customer and Supplier Complaints with the Support of an Information System

Zlepšení procesu zákaznických a dodavatelských stížností s podporou informačního systému

Anotace:

Tato bakalářská práce si klade za cíl zlepšit řízení reklamací zákazníků a dodavatelů ve společnosti Aufeer Automation prostřednictvím vylepšení funkcionality informačního systému IFS. Práce analyzuje současný proces řešení stížností, identifikuje neefektivity a navrhuje vylepšení, které zahrnují automatizaci, tok notifikací a lepší sledovatelnost. Tyto zlepšení by měla vést ke zkrácení času řešení …více

Abstract:

This bachelor thesis focuses on improving the process of managing customer and supplier complaints at Aufeer Automation by enhancing the functionality of the IFS information system. The work presents an analysis of the current complaint-handling practices, identifies gaps, and proposes system upgrades that integrate automation, notification flows, and enhanced tracking. The study also evaluates the …více

Klíčová slova

IFS informační systém Řízení reklamací Sledování průběhu reklamací

Keywords

Complaint tracking IFS information system Complaint management

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 12. 2024

Obhajoba závěrečné práce

Obhajoba proběhla 5. 2. 2025
Vedoucí: prof. Ing. Radim Lenort, Ph.D.
Oponent: Alena Knopp, externi

Citační záznam

Citovat tuto práci

Citace dle ISO 690:

PLACHÝ, Jan. \textit{Improving the Process of Customer and Supplier Complaints with the Support of an Information System}. Online. Bakalářská práce. Mladá Boleslav: Škoda Auto Vysoká škola z.ú. 2024. Dostupné z: https://theses.cz/id/qckfzu/.

@misc{Plachy2024thesis,
AUTHOR = "Plachý, Jan",
TITLE = "Improving the Process of Customer and Supplier Complaints with the Support of an Information System [online]",
YEAR = "2024 [cit. 2026-09-28]",
TYPE = "Bakalářská práce",
SCHOOL = "Škoda Auto Vysoká škola z.ú.Mladá Boleslav",
NOTE = "SUPERVISOR: prof. Ing. Radim Lenort, Ph.D.",
URL = "https://theses.cz/id/qckfzu/",
}

@misc{Plachy2024thesis,
AUTHOR = {Plachý, Jan},
TITLE = {Improving the Process of Customer and Supplier Complaints with the Support of an Information System},
YEAR = {2024},
TYPE = {Bakalářská práce},
INSTITUTION = {Škoda Auto Vysoká škola z.ú.},
LOCATION = {Mladá Boleslav},
SUPERVISOR = {prof. Ing. Radim Lenort, Ph.D.},
URL = {https://theses.cz/id/qckfzu/},
URL_DATE = {2026-09-28},
}

{{Citace kvalifikační práce
 | příjmení = Plachý
 | jméno = Jan
 | instituce = Škoda Auto Vysoká škola z.ú.
 | titul = Improving the Process of Customer and Supplier Complaints with the Support of an Information System
 | url = https://theses.cz/id/qckfzu/
 | typ práce = Bakalářská práce
 | vedoucí = prof. Ing. Radim Lenort, Ph.D.
 | rok = 2024
 | počet stran =
 | strany =
 | citace = 2026-09-28
 | poznámka =
 | jazyk = 
}}

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce

Zveřejněno v Theses:

autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty, autentizovaným studentům ze stejné školy/fakulty

Jak jinak získat přístup k textu

Instituce archivující a zpřístupňující práci: ŠKODA AUTO a.s., Škoda Auto Vysoká škola o.p.s.

Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce

ŠKODA AUTO a.s.

Škoda Auto Vysoká škola o.p.s.

Bakalářský studijní program / specializace:
Business Administration / Logistika a management kvality

Práce na příbuzné téma

Projekt zlepšení implementace ERP systému IFS Aplikace v akciové společnosti Panav
Kristýna UHROVIČOVÁ
Integrace systému správy dokumentace AXALANT a IS IFS
Radim STUCHLÝ
Management of Complaint Handling Process in a Manufacturing Company
Karolína Tančiboková
Automatizace managementu stížností jako nástroj zvyšování efektivity procesů kvality
Jakub Novotný