Modelácia vzťahu medzi zákazníckou spokojnosťou, lojalitou a zvýšenou finančnou výkonnosťou komerčných bánk v Českej republike

Gabčová, Lenka

EN SKPřihlásit se Přihlásit se (EduID)

Theses rxpja2

Modelácia vzťahu medzi zákazníckou spokojnosťou, lojalitou a zvýšenou finančnou výkonnosťou komerčných bánk v Českej republike – Lenka Gabčová

Lenka Gabčová

Diplomová práce

Modelácia vzťahu medzi zákazníckou spokojnosťou, lojalitou a zvýšenou finančnou výkonnosťou komerčných bánk v Českej republike

Modelling The Relation among Customer Satisfaction, Loyalty and Higher Financial Performance of Czech Commercial Banks

Anotace:

Cieľom tejto práce je vytvoriť model medzi zákazníckou spokojnosťou, lojalitou a finanč-nou výkonnosťou komerčných bánk v Českej republike a určiť, aký konkrétny ekonomický prínos má zákaznícka spokojnosť pre české banky. Praktická časť práce vychádza z vlastného výskumu uskutočneného na vzorke 459 respondentov. V rámci analytickej časti sú testované štatistické hypotézy stanovené na základe teoretického …více

Abstract:

This thesis aims to construct a model of the relationship between customer satisfaction, customer loyalty and their willingness to purchase other products from their banks in the context of Czech banking sector. The practical part firstly tests statistical hypotheses formed according to the theoretical background. Secondly, an original model is estimated and evaluated. Finally, the thesis contains …více

Klíčová slova

zákaznícka spokojnosť determinanty zákazníckej spokojnosti zákaznícka lojalita cross selling index dodatočné výnosy komerčnej banky

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2015

Zveřejnit od: 27. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

Citační záznam

Citovat tuto práci

Citace dle ISO 690:

GABČOVÁ, Lenka. \textit{Modelácia vzťahu medzi zákazníckou spokojnosťou, lojalitou a zvýšenou finančnou výkonnosťou komerčných bánk v Českej republike}. Online. Diplomová práce. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky. 2015. Dostupné z: https://theses.cz/id/rxpja2/.

@MastersThesis{Gabcova2015thesis,
AUTHOR = "Gabčová, Lenka",
TITLE = "Modelácia vzťahu medzi zákazníckou spokojnosťou, lojalitou a zvýšenou finančnou výkonnosťou komerčných bánk v Českej republike [online]",
YEAR = "2015 [cit. 2024-11-12]",
TYPE = "Diplomová práce",
SCHOOL = "Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomikyZlín",
NOTE = "SUPERVISOR: ",
URL = "https://theses.cz/id/rxpja2/",
}

@MastersThesis{Gabcova2015thesis,
AUTHOR = {Gabčová, Lenka},
TITLE = {Modelácia vzťahu medzi zákazníckou spokojnosťou, lojalitou a zvýšenou finančnou výkonnosťou komerčných bánk v Českej republike},
YEAR = {2015},
TYPE = {Diplomová práce},
INSTITUTION = {Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky},
LOCATION = {Zlín},
SUPERVISOR = {},
URL = {https://theses.cz/id/rxpja2/},
URL_DATE = {2024-11-12},
}

{{Citace kvalifikační práce
 | příjmení = Gabčová
 | jméno = Lenka
 | instituce = Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky
 | titul = Modelácia vzťahu medzi zákazníckou spokojnosťou, lojalitou a zvýšenou finančnou výkonnosťou komerčných bánk v Českej republike
 | url = https://theses.cz/id/rxpja2/
 | typ práce = Diplomová práce
 | vedoucí = 
 | rok = 2015
 | počet stran =
 | strany =
 | citace = 2024-11-12
 | poznámka =
 | jazyk = 
}}

Jak správně citovat práci

Gabčová, Lenka. Modelácia vzťahu medzi zákazníckou spokojnosťou, lojalitou a zvýšenou finančnou výkonnosťou komerčných bánk v Českej republike. Zlín, 2015. diplomová práce (Ing.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky

Plný text práce

Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti od 27.4.2015

Obsah online archivu závěrečné práce

Zveřejněno v Theses:

Soubory jsou od 27. 4. 2015 dostupné: autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty

Jak jinak získat přístup k textu

Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky
Plny text prace je k dispozici v elektronicke podobe

Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Finance

Práce na příbuzné téma

Žádné práce na příbuzné téma.