Kvalita sociálních služeb v Dětském centru Čtyřlístek Opava – Bc. Petra HRUŠKOVÁ

Anotace:

Diplomová práce se zabývá managementem kvality sociálních služeb a jejím cílem bylo zjistit, jakým způsobem se pracovníci Dětského centra Čtyřlístek Opava podíleli na zpracování a implementaci standardů kvality sociálně-právní ochrany. První kapitola je věnována teoretickým východiskům, kterými jsou pojmy kvalita, management, sociální služby a sociálně-právní ochrana. Dále jsou popsány jednotlivé nástroje managementu kvality, které jsou v současné době aplikovány v praxi. Druhá kapitola z praktického hlediska nahlíží na kvalitu sociálních služeb v Dětském centru Čtyřlístek Opava. Závěrečná kapitola popisuje průběh a následně vyhodnocuje výsledky výzkumného šetření, na jehož základě byla navržena doporučení pro management kvality nejen této organizace. …víceméně

Abstract:

Thesis deals with quality management of the social services, whose main objective was to find out how the employees have participated in the elaboration and implementation of social and social-legal protection quality standards in Dětské centrum Čtyřlístek Opava. Its first chapter is dedicated to the theoretical bases, including concepts of quality, management, social services and social-legal protection. Furthermore, individual quality management tools that are currently applied in practice are described. The second chapter looks from a practical point of view at the quality of social services at Dětské centrum Čtyřlístek. The final chapter describes the process and consequently evaluates the results of research investigation, on the basis of research investigation, whereby the recommendations for quality management of (not only) mentioned organization were proposed. …víceméně