Ludmila REJMANOVÁ

Bakalářská práce

Řešení stížností z pohledu komunikačních dovedností

The resolution of complaints from the perspective of communication skills
Anotace:
Bakalářská práce analyzuje sociální komunikaci konfliktní situaci, kterou stížnost představuje. Na základě deskripce dostupných teoretických poznatků a kvalitativního výzkumu ukazuje na význam komunikačních dovedností zaměstnance úřadu jako nezbytného předpokladu efektivního řešení stížností.
Abstract:
Thesis analyzes the social communication in conflict situation, that the complaint is. On the basis of the available theoretical knowledge deskripce and qualitative research indicates the importance of communication skills of the staff of the Office as a necessary condition for effective resolution of complaints.
 

Klíčová slova

komunikace konflikt komunikační dovednost stížnost interpersonální vztahy problémová komunikace právní aspekty sociální aspekty pozitivní ovlivňování
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 4. 2011
Identifikátor: 114908

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: PhDr. Lenka Holá, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci
Jak správně citovat práci

REJMANOVÁ, Ludmila. Řešení stížností z pohledu komunikačních dovedností. Olomouc, 2011. bakalářská práce (Bc.). UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI. Pedagogická fakulta

Plný text práce

Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti až od 07. 04. 2011

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI, Pedagogická fakulta
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses sw6amj sw6amj/2
7. 4. 2011
Složky
Soubory
thesis Rejmanov_BP_2011.pdf
MARKLOVÁ, E.
8. 4. 2011

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.