Miroslava Rattayová Vytvarová

Bakalářská práce

Prozákaznický servis a vzdělávání zaměstnanců

Pro-Customer Service and training of Employees
Anotace:
Bakalářská práce s názvem "Prozákaznický servis a vzdělávání zaměstnanců" se zaměřuje především na vzdělávání zaměstnanců, které je potřebné ve firmách komunikujících se zákazníky. Důraz je kladen na prodejní dovednosti zaměstnanců a umění vnímat zákazníka. V této souvislosti je nedílnou součástí práce také firemní klima, které je pro spokojenost zákazníků a dobré pracovní podmínky pro zaměstnance …více
Abstract:
The Bachelor thesis called "pro-customer service and staff training" is focused on educating staff in companies that are focused on communication with their customers. Emphasis is put on stuff salesmanship and capability to fulfill client's needs. The working environment which is very important for customers satisfaction as well as for sake of a stuff is also a part of this thesis. The aim of the research …více
 

Klíčová slova

Spokojenost zákazníků péče o zákazníky klima firmy zaměstnanec management prozákaznický servis klient hodnocení komunikace

Keywords

Working environment Customer satisfaction Customer service employ management pro client evaluation communication
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 3. 2015

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: PhDr. Lucie Smékalová, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Česká zemědělská univerzita v Praze, Institut vzdělávání a poradenství
https://theses:fb8yecL3Fgg8J89p@is.czu.cz/zp/55191 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce
https://theses:fb8yecL3Fgg8J89p@is.czu.cz/zp/55191/priloha/55106 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce

Česká zemědělská univerzita v Praze

Institut vzdělávání a poradenství

Bakalářský studijní program / obor:
Specializace v pedagogice / Poradenství v odborném vzdělávání

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses t2v5cw t2v5cw/3
10. 4. 2015
Složky
Soubory
appendix Dotazniky.pdf
Mach, J.
10. 4. 2015
thesis zaverecna_prace.pdf
Mach, J.
10. 4. 2015

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.