Lukáš Zaoral

Diplomová práce

Zlepšení zákaznického servisu vybrané společnosti

Customer Service Improvement of a Selected Company
Anotace:
Diplomová práce je zaměřena na zlepšení zákaznického servisu vybrané společnosti. V první kapitole jsou vysvětleny základní pojmy související se zákaznickým servisem jako logistika, zákazník, služby a také samotný zákaznický servis. Ve druhé kapitole je představena společnost Nej.cz a analýza jejího zákaznického servisu. Součástí druhé kapitoly je také dotazníkové šetření a jeho analýza. Ve třetí kapitole …více
Abstract:
The diploma thesis is focused on improving the customer service of a selected company. The first chapter explains the basic concepts related to customer service such as logistics, customer, service and customer service itself. The second chapter presents the company Nej.cz and an analysis of its customer service. The second chapter also includes a questionnaire survey and its analysis. In the third …více
 

Klíčová slova

Zákazník služby zákaznický servis dotazníkové šetření Nej.cz.

Keywords

Customer services customer service questionnaire survey Nej.cz.
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 15. 6. 2021
  • Vedoucí: doc. Ing. Pavel Šaradín, CSc.
  • Oponent: Ing. Richard Turek, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • Soubory jsou od 16. 6. 2021 dostupné: světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola logistiky o.p.s.

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.