Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku

VALTOVÁ, Monika

EN SKPřihlásit se Přihlásit se (EduID)

Theses ur62mm

Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku – Monika VALTOVÁ

Monika VALTOVÁ

Bakalářská práce

Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku

Customer Relationship Management and its Importance for Strengthening the Company´s Competitiveness

Anotace:

Předložená bakalářská práce je zaměřena na systém řízení vztahů se zákazníkem v konkrétní společnosti. Dále je představena společnost AUTOBOND GROUP a.s., její produkty a služby. Je zde vysvětlen pojem CRM, jeho vývoj a předchůdci. Následně je popsán stávající stav v rámci CRM. Další část je věnována zákazníkům s důrazem na KCRM. V praktických částech pak podrobněji popisuje jednotlivé základní položky …více

Abstract:

The bachelor thesis is focused on customer relationship management in a particular company. AUTOBOND GROUP a. s., its products and services are then introduced. The concept of CRM, its development and predecessors are also explained in this work. Next, the existing situation of the above company in terms of CRM is described. The following part concentrates on customers with emphasis on KCRM. The practical …více

Klíčová slova

zákazník komunikace vztah CRM

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2012

Zveřejnit od: 4. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

Vedoucí: Ing. Lenka Zahradníčková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Citace dle ISO 690:

VALTOVÁ, Monika. \textit{Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku}. Online. Bakalářská práce. Plzeň: Západočeská univerzita v Plzni, Fakulta ekonomická. 2012. Dostupné z: https://theses.cz/id/ur62mm/.

@misc{VALTOVA2012thesis,
AUTHOR = "VALTOVÁ, Monika",
TITLE = "Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku [online]",
YEAR = "2012 [cit. 2024-10-19]",
TYPE = "Bakalářská práce",
SCHOOL = "Západočeská univerzita v Plzni, Fakulta ekonomickáPlzeň",
NOTE = "SUPERVISOR: Ing. Lenka Zahradníčková",
URL = "https://theses.cz/id/ur62mm/",
}

@misc{VALTOVA2012thesis,
AUTHOR = {VALTOVÁ, Monika},
TITLE = {Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku},
YEAR = {2012},
TYPE = {Bakalářská práce},
INSTITUTION = {Západočeská univerzita v Plzni, Fakulta ekonomická},
LOCATION = {Plzeň},
SUPERVISOR = {Ing. Lenka Zahradníčková},
URL = {https://theses.cz/id/ur62mm/},
URL_DATE = {2024-10-19},
}

{{Citace kvalifikační práce
 | příjmení = VALTOVÁ
 | jméno = Monika
 | instituce = Západočeská univerzita v Plzni, Fakulta ekonomická
 | titul = Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku
 | url = https://theses.cz/id/ur62mm/
 | typ práce = Bakalářská práce
 | vedoucí = Ing. Lenka Zahradníčková
 | rok = 2012
 | počet stran =
 | strany =
 | citace = 2024-10-19
 | poznámka =
 | jazyk = 
}}

Jak správně citovat práci

VALTOVÁ, Monika. Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku. Plzeň, 2012. bakalářská práce (Bc.). ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI. Fakulta ekonomická

Plný text práce

Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti od 4.5.2012

Obsah online archivu závěrečné práce

Zveřejněno v Theses:

Soubory jsou od 4. 5. 2012 dostupné: světu

Jak jinak získat přístup k textu

Instituce archivující a zpřístupňující práci: ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI, Fakulta ekonomická

Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI

Fakulta ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management

Práce na příbuzné téma

Všechny práce