Roman KOLÁŘ

Bakalářská práce

Analýza spokojenosti zákazníků se servisními pracemi v TRI ATLET SHOP

Analysis of customer satisfaction with services in TRI ATLET SHOP
Anotace:
Bakalářská práce je zaměřena na spokojenost zákazníků, která je jedním z klíčových faktorů ovlivňujících hospodaření a fungování firmy. V první - teoretické části vysvětluji, co přesně spokojenost znamená, jakou roli hraje uspokojování potřeb zákazníka a jeho věrnost danému podniku. Dále se zabývám analýzou a měřením spokojenosti zákazníků a využitím těchto výsledků v praxi. V druhé - praktické části …více
Abstract:
The bachelor thesis is focused on customer satisfaction, which is one of the key factors affecting the management and operation of the company. In the theoretical part I explain exactly what customer satisfaction is, what is the role of customer satisfaction and loyalty to the firm. Then I concerned with analysis and measurement customer satisfaction and using the results in practice. In practical …více
 

Klíčová slova

spokojenost zákazníka věrnost zákazníka požadavek zákazníka kvalita poskytované služby
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 6. 2011
Zveřejnit od: 28. 6. 2011

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: Mgr. Jiří Skoumal, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci
Jak správně citovat práci

KOLÁŘ, Roman. Analýza spokojenosti zákazníků se servisními pracemi v TRI ATLET SHOP. Olomouc, 2011. bakalářská práce (Bc.). UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI. Fakulta tělesné kultury

Plný text práce

Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti až od 28. 06. 2011

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • Soubory jsou od 28. 6. 2011 dostupné: světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI, Fakulta tělesné kultury
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses uxaw5f uxaw5f/2
29. 7. 2011
Složky
Soubory
thesis Bakalsk_prce__Roman_Kol_2011.pdf
MARKLOVÁ, E.
30. 7. 2011

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.