Analýza spokojenosti zákazníků se servisními pracemi v TRI ATLET SHOP – Roman KOLÁŘ
Roman KOLÁŘ
Bakalářská práce
Analýza spokojenosti zákazníků se servisními pracemi v TRI ATLET SHOP
Analysis of customer satisfaction with services in TRI ATLET SHOP
Anotace:
Bakalářská práce je zaměřena na spokojenost zákazníků, která je jedním z klíčových faktorů ovlivňujících hospodaření a fungování firmy. V první - teoretické části vysvětluji, co přesně spokojenost znamená, jakou roli hraje uspokojování potřeb zákazníka a jeho věrnost danému podniku. Dále se zabývám analýzou a měřením spokojenosti zákazníků a využitím těchto výsledků v praxi. V druhé - praktické části …víceAbstract:
The bachelor thesis is focused on customer satisfaction, which is one of the key factors affecting the management and operation of the company. In the theoretical part I explain exactly what customer satisfaction is, what is the role of customer satisfaction and loyalty to the firm. Then I concerned with analysis and measurement customer satisfaction and using the results in practice. In practical …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 6. 2011
Zveřejnit od: 28. 6. 2011
Obhajoba závěrečné práce
- Vedoucí: Mgr. Jiří Skoumal, Ph.D.
Citační záznam
Jak správně citovat práci
KOLÁŘ, Roman. Analýza spokojenosti zákazníků se servisními pracemi v TRI ATLET SHOP. Olomouc, 2011. bakalářská práce (Bc.). UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI. Fakulta tělesné kultury
Plný text práce
Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti až od 28. 06. 2011
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- Soubory jsou od 28. 6. 2011 dostupné: světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI, Fakulta tělesné kulturyUNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI
Fakulta tělesné kulturyBakalářský studijní program / obor:
Tělesná výchova a sport / Rekreologie - management volného času a rekreace
Práce na příbuzné téma
-
Kvalita a management kvality poskytovaných stravovacích služeb v gastronomii
Eliška Rysulová -
Kvalita služeb poskytovaná v příspěvkové organizaci Barevné domky Hajnice
Denisa Gallová -
Kvalita poskytované služby z pohledu pracovníku v sociálních službách
Hana Pačutová -
Kvalita nabídky a služeb restaurací nabízejících hispánskou kuchyni na vybraném území
Klára Prouzová -
Nabídka a kvalita služeb v gastronomii
Elizaveta Kuznetsova -
Kvalita poskytované služby v Nízkoprahových zařízeních pro děti a mládež
Beáta CHOTĚNOVSKÁ -
Kvalita poskytované služby v Nízkoprahových zařízeních pro děti a mládež
Beáta CHOTĚNOVSKÁ -
Kvalita života seniorů v pobytovém zařízení a možnosti jejího ovlivnění z pohledu pracovníků daného zařízení.
Jana Doleželová
Název
Vložil
Vloženo
Práva