Vanesa Hecko

Bakalářská práce

Podnikání ve službách - vliv lidského faktoru na zákaznickou spokojenost

Service Business - The Influence of the Human Factor on Customer Satisfaction
Anotace:
Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu vlivu lidského faktoru na zákaznickou spokojenost v sektoru služeb. Cílem práce je identifikovat, jaké vlastnosti a chování zaměstnanců nejvíce ovlivňují zákaznickou zkušenost. Teoretická část se věnuje charakteristikám služeb, významu zaměstnanců ve službách, zákaznické spokojenosti a roli komunikace, empatie a řešení problémů. Praktická část je postavena …více
Abstract:
This bachelor thesis focuses on the analysis of the influence of the human factor on customer satisfaction in the service sector. The aim of the thesis is to identify which employee characteristics and behaviours most influence the customer experience. The theoretical part focuses on service characteristics, the importance of employees in service, customer satisfaction and the role of communication …více
 

Klíčová slova

vlastnosti služeb zaměstnanec zákazník komunikace empatie restaurace spokojenost
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 5. 2025

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: PhDr. Ing. Lenka Sojková, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci
Jak správně citovat práci

Hecko, Vanesa. Podnikání ve službách - vliv lidského faktoru na zákaznickou spokojenost. Liberec, 2025. bakalářská práce (Bc.). Technická univerzita v Liberci. Ekonomická fakulta

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Technická univerzita v Liberci, Ekonomická fakulta
https://stag.tul.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=48131 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce

Technická univerzita v Liberci

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika / Management služeb

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.