Etické problémy v retailu – Bc. Martina Sedláčková

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá etickými kodexy společnosti Tesco Stores ČR a. s. a Albert Česká republika s. r. o. Etické kodexy jsou analyzovány, porovnány a v návaznosti na teoretická východiska vyhodnoceny. Dále se diplomová práce zaměřuje na etické problémy, které v současné době provází retailové prostředí. V této části jsou definovány etické problémy v rámci různých vztahů. Etické problémy jsou následně vztaženy na oba řetězce a jsou uvedeny konkrétní etické problémy, se kterými se tyto řetězce setkaly. Na základě definovaných etických problémů byla stanovena výzkumná otázka: „Setkávají se zákazníci s definovanými etickými problémy v retailovém prostředí i v běžné praxi? Pokud ano, ovlivňují tyto negativní zkušenosti loajalitu zákazníků k danému řetězci?“ Na základě výzkumu bylo zjištěno, že většina respondentů se s etickými problémy setkává běžně, jako např. s netransparentním uváděním cen či nevyhovující kvalitou potravin. S klamáním zákazníků a netransparentním označováním potravin se setkává zhruba polovina respondentů. Nejméně se respondenti setkávají s nedodržováním hygienického zázemí. Etické problémy ovlivňují zákaznickou loajalitu. …víceméně

Abstract:

This diploma thesis focuses on the code of conduct of Tesco Stores ČR a. s. and Albert Česká republika s. r. o. The codes of conduct are analyzed, compared and evaluated based on the theoretical background. Furthermore, the thesis focuses on the ethical issues that currently accompany the retail environment. This section defines ethical problems in various relationships. These ethical problems are subsequently related to both retail chains and there are defined specific ethical problems which were encountered by these retail chains. Based on these defined ethical problems, the research question has been set: “Do customers encounter defined ethical problems in the retail environment as well as in common practice? If so, do these negative experiences affect customer loyalty to the retail chain?” Research has shown that respondents regularly face ethical problems, such as non-transparent pricing or unsuitable food quality. Approximately half of respondents have faced practices like deceiving customers and non-transparent food labeling. Least often respondents have encounter non-compliance with hygiene in shop premises. The ethical problems affect customer loyalty. …víceméně