Analýza sociálních sítí obchodních řetězců – Bc. Kristýna Bartolenová

Anotace:

Cílem diplomové práce je zjistit efektivnost komunikace vybraných obchodních řetězců na sociální síti Facebook. V teoretické části jsou vymezeny pojmy sociální média a sociální sítě. Poté jsou v práci uvedeny charakteristiky nejrozšířenějších sociálních sítí v dnešní době. Následuje seznámení s marketingem na sociálních sítích, doporučené postupy při jejich správě a vymezení obchodních řetězců v jejich prostředí. Dále se práce zabývá charakteristikou vybraných obchodních řetězců z hlediska jejich představení a jejich působení na sociálních sítích. Následuje kapitola o měření, nástrojích na správu sociálních sítí a vymezení použité metody datových obalů.Praktická část se skládá z několika analýz dat získaných pomocí nástroje ZoomSphere za akademický rok 2017/2018. Konkrétně se práce zabývá analýzou vývoje počtu odběratelů, počtu příspěvků, počtu interakcí, ukazatele PTAT a kvalitativní analýzou obsahu určitých příspěvků. Ke stanovení efektivnosti je použita metoda datových obalů (DEA). Konkrétně je použit výstupově orientovaný CCR model (předpoklad konstantních výnosů z rozsahu) a BCC model (předpoklad variabilních výnosů z rozsahu). Na základě zjištěných skutečností jsou formulována specifická doporučení. …víceméně

Abstract:

The purpose of this master thesis is to verify the communication efficiency of selected trade chains via the social network Facebook. In the theoretical part of the thesis, terms such as social media and social networks are defined. The thesis continues with the characterisation of the most popular social networks nowadays. The next section continues with a description of social media marketing, processes recommended for managing and defining trade chains in their surroundings. Further, this thesis deals with the characterisation of selected trade chains and aspects of their presentation and presence on social networks. The last part of the thesis is focused on the description of measurements and tools suitable for managing social networks and delimitation of used Data Envelopment Analysis. The practical part consists of several analyses of data from tool ZoomSphere for academic year 2017/2018. Specifically, the thesis deals with an analysis of the number of subscribers, a number of interactions, PTATs and qualitative content analysis of selected posts. To determine the communication efficiency, the Data Envelopment Analysis was chosen. Specifically, output-oriented CCR model (a precondition of constant returns to scale) and output-oriented BC model (a precondition of variable returns to scale). Specific recommendations are formulated based on the observed findings. …víceméně