Marcela DŮBRAVOVÁ

Bakalářská práce

Customer Relationship Management (CRM) jako konkurenční výhoda firmy CAIS s. r. o.

Customer Relationship Management (CRM) as the competitive advantage of the company CAIS s. r. o.
Anotace:
Bakalářská práce se zabývá problematikou firemní komunikace se zákazníky, která může zvýšit konkurenceschopnost podniku na trhu. Pojmem zákazník je chápán dodavatel, za-městnanec i odběratel firmy. Cílem práce je analýza dosavadní komunikace se zákazníky u společnosti CAIS s. r. o. a její vliv na konkurenceschopnost podniku a vypracování návrhu na její zlepšení a zvýšení tak podnikové konkurenceschopnosti …více
Abstract:
This bachelor work concerns problems of the company communication with the customers, which can increase the competitiveness of the company on the market. The goal of this work is an analysis of the existing communication with the customers of the company CAIS s. r. o. and its influence on the company competitiveness. Another goal is an elaboration of a draft aimed for the competitiveness of the company …více
 

Klíčová slova

CRM Customer Relationship Management komunikace se zákazníky konkurenceschop-nost vztahy hodnoty přínosy produkt rozvoj vztahů řízení vztahů péče o zákazníka prodej aktivní prodej podpora prodeje loajalita zákazníka ziskovost zákazníka strategie společnosti proces.
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 5. 2008
Identifikátor: 9773

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 9. 6. 2008
  • Vedoucí: doc. Ing. Vratislav Kozák, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci
Jak správně citovat práci

DŮBRAVOVÁ, Marcela. Customer Relationship Management (CRM) jako konkurenční výhoda firmy CAIS s. r. o.. Zlín, 2008. bakalářská práce (Bc.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky

Plný text práce

Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci pouze na univerzitě až od 22. 05. 2013

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky
Plný text práce je k dispozici v elektronické podobě.
https://portal.utb.cz/stag?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=9773 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a ekonomika

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce