Ing. Veronika Pospíšilová

Diplomová práce

Analýza a optimalizace procesů týmů na technické podpoře

Analysis and Optimization of Technical Support Team Processes
Anotace:
Tato diplomová práce se zaměřuje na analýzu a optimalizaci procesů v týmech technické podpory s důrazem na víceúrovňový model supportu. Cílem práce je zmapovat současné procesní modely a komunikaci mezi jednotlivými úrovněmi (L1, L2, , DEV), identifikovat hlavní úzká místa a navrhnout konkrétní opatření ke zvýšení efektivity a zlepšení kvality poskytovaných služeb. Teoretická část se opírá o ITIL 4 …více
Abstract:
This diploma thesis focuses on the analysis and optimization of processes in technical support teams, with an emphasis on the multilevel support model. The aim of the thesis is to map the current process models and communication between individual support levels (L1, L2, , DEV), identify key bottlenecks, and propose specific measures to improve efficiency and the quality of delivered services. The …více
 

Klíčová slova

víceúrovňový support procesní analýza ITIL incident management BPMN
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2026

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 5. 6. 2026
  • Vedoucí: Ing. Vítězslav Hálek, MBA, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci
Jak správně citovat práci

Pospíšilová, Veronika. Analýza a optimalizace procesů týmů na technické podpoře. Hradec Králové, 2026. diplomová práce (Ing.). UNIVERZITA HRADEC KRÁLOVÉ. Fakulta informatiky a managementu

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: UNIVERZITA HRADEC KRÁLOVÉ, Fakulta informatiky a managementu
https://stag.uhk.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=104477 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses wbj14s wbj14s/2
22. 4. 2026
Složky
Soubory
thesis diplomova_prace_final.pdf
Tomšů, S.
23. 4. 2026

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.