Tereza Kleinová

Bakalářská práce

Hodnocení spokojenosti zákazníků vybrané cestovní kanceláře

Evaluation of customer satisfaction of a selected travel agency
Anotace:
Bakalářská práce se zabývá hodnocením spokojeností zákazníků vybrané cestovní kanceláře. Cílem je identifikace spokojenosti zákazníků vybrané cestovní kanceláře s jednotlivými zá-jezdy, potažmo hotely, a na tomto základě formulovat doporučení pro cestovní kancelář. Dílčí cíle zahrnují vytvoření teoretických východisek, úpravu a zpracování primárních dat získaných na základě spolupráce s cestovní kanceláří …více
Abstract:
The Bachelor´s thesis deals with the evaluation of customer satisfaction of a selected travel agency. The aim is to identify customer satisfaction of the selected travel agency with indi-vidual tours, therefore hotels and to formulate recommendations for the travel agency on this basis. Sub-objectives include the creation of theoretical background, modification and processing of primary data obtained …více
 

Klíčová slova

hodnocení zákazník spokojenost cestovní kancelář kvalita dotazník

Keywords

customer satisfaction travel agency quality questionary ratings
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 3. 2021

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: Ing. Petra Šánová, Ph.D.
  • Oponent: Barbora Hrubcová, Ing.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses xtjdmn xtjdmn/2
17. 3. 2021
Složky
Soubory
thesis zaverecna_prace.pdf
Mach, J.
17. 3. 2021

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.