Adam Pszczolka

Bakalářská práce

Měření spokojenosti zákazníků se službami fitness centra

Customer Satisfaction Measurement with Services of Fitness Centre
Anotace:
Tato bakalářská práce se zaměřuje na měření spokojenosti zákazníků se službami fitness centra FITPARK, které se nachází v Ostravě. Cílem práce je ve FITPARKU odhalit faktory spokojenosti a příčiny nespokojenosti zákazníků a získat hromadnou zpětnou vazbu. Sběr dat probíhal pomocí online dotazníku v Google Forms a analýza dat byla provedena v programu Microsoft Excel. Výsledky výzkumu poskytly důležité …více
Abstract:
This bachelor thesis focuses on measuring customer satisfaction with the services of the FITPARK fitness center located in Ostrava. The aim of the thesis is to uncover satisfaction factors and causes of customer dissatisfaction at FITPARK and to obtain collective feedback. Data collection was carried out using an online questionnaire in Google Forms, and data analysis was conducted in Microsoft Excel …více
 

Klíčová slova

Měření spokojenosti zákazníků Spokojenost zákazníků Fitness centrum FITPARK Dotazník Diferenční analýza Okno zákazníka Marketing služeb SWOT analýza Fitness

Keywords

Customer satisfaction measurement Customer satisfaction Fitness center FITPARK Questionnaire Differential analysis Customer window Service marketing SWOT analysis Fitness
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 4. 6. 2024
  • Vedoucí: Lenka Kauerová
  • Oponent: Adam Vávra

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB – Technická univerzita Ostrava