Bc. Lenka Polišenská

Diplomová práce

Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků a zaměstnanců firmy TECHNODAT CAE - systémy s.r.o.

The Project on Increasing Customer and Employee Satisfaction in Company TECHNODAT CAE - Systémy s.r.o.
Anotace:
Tématem mé diplomové práce je Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků a zaměstnanců Technodat CAE ? systémy s.r.o. Cílem práce je zjištění potřeb jak zákazníků, tak zaměstnanců společnosti, dále pak celkové zhodnocení a navržené zlepšení k dosažení spokojenosti obou skupin. Teoretická část je rozdělena na dva oddíly. První se týká chování zákazníků, jejich motivace a měření jejich spokojenosti. Druhý …více
Abstract:
The theme of my master thesis is The project on increasing customer and employee satisfaction in company TECHNODAT CAE - Systémy s.r.o. The aim is identify the needs both customers and employees of the company, as well as an overall assessment of a proposed improvement to achieve the satisfaction of both groups . The theoretical part is divided into 2 parts. The first concerns the behavior of customers …více
 

Klíčová slova

spokojenost zákazníků spokojenost zaměstnanců motivace dotazník rozhovor cena komunikace
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2014
Zveřejnit od: 2. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

Citační záznam

Citovat tuto práci
Jak správně citovat práci

Polišenská, Lenka. Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků a zaměstnanců firmy TECHNODAT CAE - systémy s.r.o.. Zlín, 2014. diplomová práce (Ing.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky

Plný text práce

Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti od 2.5.2014

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • Soubory jsou od 2. 5. 2014 dostupné: autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky
Plny text prace je k dispozici v elektronicke podobe
https://portal.utb.cz/stag?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=29936 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce