Analýza spokojenosti zákazníků ve vybraném hotelu – Tereza Hrňová

Abstract:

This bachelor's thesis deals with the analysis of customer satisfaction at the Hotel Abácie & Wellness in Valašské Meziříčí. The theoretical part focuses on hotel classification, customer satisfaction, the impact of reviews, satisfaction surveys and social media, and the importance of Customer Relationship Management. In the empirical part, customer satisfaction was analyzed through a questionnaire survey. This was followed by the evaluation of the survey results and an exploration of online reviews. In conclusion, recommendations for improvement were proposed that could lead to increased customer satisfaction. …víceméně

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků v Hotelu Abácie & Wellness ve Valašském Meziříčí. Teoretická část se zaměřuje na klasifikaci hotelů, spokojenost zákazníků, na vliv recenzí, dotazníků spokojenosti a sociálních sítí a důležitost řízení vztahu se zákazníky, neboli Customer Relationship Management (CRM). V empirické části byla provedena analýza spokojenosti zákazníků pomocí dotazníkového šetření. Následovalo vyhodnocení dotazníkového šetření a dále byly také prozkoumány recenze na internetu. Na závěr se navrhla doporučení ke zlepšení, která mohou vest ke zvýšení spokojenosti zákazníků. …víceméně