Chování uživatelů akademických služeb v systému terciárního vzdělávání

Firsova, Nadezda

EN SKPřihlásit se Přihlásit se (EduID)

Theses zmuwlx

Chování uživatelů akademických služeb v systému terciárního vzdělávání – Ing. Nadezda Firsova

Ing. Nadezda Firsova

Disertační práce

Chování uživatelů akademických služeb v systému terciárního vzdělávání

The Behaviour of the Academic Services Users in Higher Education System

Anotace:

Disertační práce, která se zabývá zkoumáním konzultačních a informačních služeb poskytovaných akademickými knihovnami v systému terciárního vzdělávání, přináší originální pohled na zkoumanou problematiku. Cíle práce se dotýkají výzkumného tématu ve třech aspektech – faktorů ovlivňujících spotřebitelské chování uživatelů služeb (studentů bakalářského a magisterského stupně studia), hodnoty služby z …více

Abstract:

The dissertation thesis examines the reference consultation services provided by academic libraries in higher education system, offering an original perspective on the subject matter. The objectives of the research address the topic in three key aspects: the factors influencing the consumer behavior of service users (undergraduate and graduate students), the service value from the user’s perspective, and the efficiency of providing consulting services in academic libraries. The studied individual consultations represent a public good aimed at supporting university students in developing transferable skills related to information literacy. The dissertation research is based on the example of the National Library of Technology and is supplemented with data on the provision of similar services at other academic libraries. The research methodology is based on a mixed-methods approach, incorporating historical data on consultations, survey data from potential and actual users of the services, a staff survey of library workers providing the consultations, as well as qualitative data from semi-structured expert interviews and focus group discussions. For data analysis, both quantitative methods (dependency and correlation analysis, logistic regression, correspondence analysis) and qualitative techniques (content analysis), as well as contingent valuation, and modeling were employed. The results provide an overview of the factors affecting the behavior of users of consulting services, such as study habits, previous experiences, and the influence of reference groups, and quantify the impact of these factors on students' overall behavior. The valuation of the service using the Willingness to Pay method and market substitutes allows for the quantification of the service from the user’s perspective, assigning it a monetary value. The analysis of consulting services in terms of complexity and time requirements, followed by the quantification of costs using the Time-Driven Activity-Based Costing (TDABC) method, which accounts for both core and support activities, provides an estimate of the costs per consultation. By comparing the perceived value of the consultation from the user’s perspective with the service’s cost, the efficiency of the service was calculated. Finally, based on the synthesis of findings, recommendations were made for policymakers and service providers. …více

Klíčová slova

akademická knihovna konzultace student chování spotřebitelů hodnota služby efektivnost veřejná služba

Keywords

academic library consultation student consumer behavior service value efficiency public service

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 10. 2024

Obhajoba závěrečné práce

Vedoucí: doc. Ing. Jana Hinke, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Citace dle ISO 690:

FIRSOVA, Nadezda. \textit{Chování uživatelů akademických služeb v systému terciárního vzdělávání}. Online. Disertační práce. Praha: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta. 2024. Dostupné z: https://theses.cz/id/zmuwlx/.

@PhdThesis{Firsova2024thesis,
AUTHOR = "Firsova, Nadezda",
TITLE = "Chování uživatelů akademických služeb v systému terciárního vzdělávání [online]",
YEAR = "2024 [cit. 2024-10-10]",
TYPE = "Disertační práce",
SCHOOL = "Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakultaPraha",
NOTE = "SUPERVISOR: doc. Ing. Jana Hinke, Ph.D.",
URL = "https://theses.cz/id/zmuwlx/",
}

@PhdThesis{Firsova2024thesis,
AUTHOR = {Firsova, Nadezda},
TITLE = {Chování uživatelů akademických služeb v systému terciárního vzdělávání},
YEAR = {2024},
TYPE = {Disertační práce},
INSTITUTION = {Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta},
LOCATION = {Praha},
SUPERVISOR = {doc. Ing. Jana Hinke, Ph.D.},
URL = {https://theses.cz/id/zmuwlx/},
URL_DATE = {2024-10-10},
}

{{Citace kvalifikační práce
 | příjmení = Firsova
 | jméno = Nadezda
 | instituce = Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta
 | titul = Chování uživatelů akademických služeb v systému terciárního vzdělávání
 | url = https://theses.cz/id/zmuwlx/
 | typ práce = Disertační práce
 | vedoucí = doc. Ing. Jana Hinke, Ph.D.
 | rok = 2024
 | počet stran =
 | strany =
 | citace = 2024-10-10
 | poznámka =
 | jazyk = 
}}

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce

Zveřejněno v Theses:

světu

Jak jinak získat přístup k textu

Instituce archivující a zpřístupňující práci: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta

Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Doktorský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková a odvětvová ekonomika

Práce na příbuzné téma

Audience Expectations, Evaluations, and Trust in Czech Public Service Media in a Fragmented Media Environment
Klára Smejkal
Shared service centres in the Czech public service administration - advantage and risks of their implementation
Šárka Pelikánová
Ethical aspects of service design in design practice
Tereza Navarová
Creating a Digital Transformation Maturity Assessment Model for Service Provider Organizations
Roman Teichert

Název

Vložil

Vloženo

Práva

Theses zmuwlx zmuwlx/3

8. 10. 2024

Složky

Soubory

appendix Publikacni_cinnost_Firsova.pdf_

Mach, J.

Včera

thesis zaverecna_prace.pdf_

Mach, J.

Včera

Co je jinak přidání souboru

Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.
Co je jinak další operace se soubory

Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.
Co je jinak pohled pro experty

Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.
Co je nové vyhledávání souborů

Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.
Co je nové rychlý přístup k souborům

Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.
Co se chystá

Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.

Chování uživatelů akademických služeb v systému terciárního vzdělávání – Ing. Nadezda Firsova

Ing. Nadezda Firsova

Disertační práce

Chování uživatelů akademických služeb v systému terciárního vzdělávání

The Behaviour of the Academic Services Users in Higher Education System

Anotace:

Abstract:

Klíčová slova

Keywords

Obhajoba závěrečné práce

Citační záznam

Citace dle ISO 690:

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce

Jak jinak získat přístup k textu

Česká zemědělská univerzita v Praze

Práce na příbuzné téma

Složky

Soubory

Co je jinak přidání souboru

Co je jinak další operace se soubory

Co je jinak pohled pro experty

Co je nové vyhledávání souborů

Co je nové rychlý přístup k souborům

Co se chystá