Psychologické aspekty nákupního rozhodování zákazníka – Lucie Čarnecká

Anotace:

Práce se zabývá faktory, kterými jsou zákazníci ovlivněni při nakupování. Popisuje reakce mozku na různé podněty, jak působí na smysly člověka a jejich chování na prodejně. Teoretická část práce zkoumala psychologické aspekty, které se používají v prodejnách hypermarketu k ovlivnění zákazníků. Praktická část zahrnovala kombinovanou formu výzkumu: kvantitativní část je tvořena dotazníkem a kvalitativní metodou diskuze individuálních rozhovorů. Proto, že rozhodování velmi často probíhá na nevědomé úrovni, byla do výzkumu zařazena i metoda skrytého pozorování, která proběhla v prostorách nákupního centra Eden v Hypermarketu Tesco v Praze 10. Cílem celého výzkumu bylo zjistit, jaké jsou rozdíly v nakupování mezi muži a ženami ve věku 20-30 let a následně sdělit doporučení, jak je možno ovlivnit zkoumanou generaci v oblasti marketingu. …víceméně

Abstract:

This bachelor thesis is studying factors which are affecting customer behaviour while shopping. The first part of the bachelor thesis deals with customers and their characteristics. Factors which have an influence on their behaviour and the reasons of their final decision. Describes some methods of neuromarketing that can find out which part of human brain is active in each situation. Second part describes questionnaires, results and data which produces observation and individual (face-to-face) interviews. The main results point out the differences in making purchase between men and women and what affects the customers at the store. …víceméně