Hodnocení kvality poskytované sociální služby uživateli v Domově pro seniory ve Znojmě

Lenka SEDLÁKOVÁ, DiS.

Bakalářská práce

Evaluation of the quality of offered social service to senior house inhabitants in Znojmo.

Anotace:

Hlavním cílem této bakalářské práce je zjistit, jak uživatelé sociální služby domov pro seniory ve Znojmě hodnotí poskytování této sociální služby. Práce je rozdělena na část teoretickou a empirickou. V teoretické části popisuji věk, stárnutí, stáří a seniory, jaké jsou změny ve stáří, reakce na stáří, jaké mají senioři potřeby a jakou roli má pomáhající při uspokojování jejich potřeb, včetně způsobu vhodné komunikace s těmito seniory. Dále popisuji kvalitu v sociálních službách, sociální službu domov pro seniory a její hodnocení v návaznosti na popis Domova pro seniory ve Znojmě. Empirická část se zaměřuje na spokojenost seniorů se službami daného zařízení, na přístup pracovníků k nim, na dodržování práv těchto seniorů a na zájem o volnočasové aktivity, dále na zjištění, jestli služba těmto seniorům pomáhá, včetně doporučení, která senioři navrhují. Výsledky a doporučení mohou sloužit k dalšímu zkvalitňování této sociální služby.

Abstract:

Main objective of this thesis is to find out, how the users of social service home for the eldery in Znojmo evaluate providing of this social service. Work is devided into theoretical and empirical. In the theoretical section I describe age, aging, old age and eldery, what are the changes in old age, response to age, what are the needs of seniors and what is the role of carer to assist in meeting their needs including communication with these seniors. Further I describe the quality of social services, social service home for the eldery and its evaluation in connection with the description of a Home for the Eldery in Znojmo.The empirical part focuses on seniors satisfaction with the services of the facility, the behavior of workers to them, respect for the rights of the eldery and the interest in leisure activities as well as to determine wheater this service helps these seniors, including recommendations from seniors.Results and recommendations can serve to further improve the quality of social services.

Klíčová slova

domov pro seniory, stárnutí, stáří, senior, spokojenost, sociální služba

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 6. 2014

Zveřejnit od: 26. 6. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Pavlína Valouchová, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Cyrilometodějská teologická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Charitativní a sociální práce