Bc. Jaromír Urbanec

Master's thesis

Marketingový výzkum

Marketing research
Abstract:
Předmětem této diplomové práce je oblast marketingového výzkumu zaměřeného na zjištění spokojenosti zákazníků. První část práce shrnuje teoretické poznatky o marketingovém výzkumu, spokojenosti zákazníků a modelech, kterými lze spokojenost měřit. Poznatky obsažené v teoretické části práce posloužily mimo jiné k ukotvení marketingového výzkumu, který je zaměřen na měření spokojenost zákazníků v konkrétní …more
Abstract:
The topic of this diploma thesis is the area of a marketing research, specifically measuring customer satisfaction. The first part of this thesis summarizes theoretical knowledge about marketing research, customer satisfaction and models of measuring customer satisfaction. These findings lead to a creation of a marketing survey which is focused on measuring customer satisfaction in a specific company …more
 
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 5. 2014

Thesis defence

  • Date of defence: 3. 2. 2015
  • Supervisor: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.
  • Reader: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.

Citation record

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta