Vliv faktorů kvality destinace na loajalitu návštěvníků městských oblastí

Aneta Machátová

Bakalářská práce

Destination quality factors and their influence on the visitors’ loyalty of urban areas

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na zkoumání a posuzování vlivu jednotlivých faktorů kvality destinace na spokojenost a loajalitu návštěvníků se zaměřením na městské oblasti. V první části práce je charakterizován cestovní ruch, kvalita služeb a destinace. Jako hlavní zdroj pro základ této práce jsou výsledky získané z dotazníkového šetření, které je následně vyhodnocováno pomocí statistických metod. Na základě výsledků ekonometrického modelování jsou poté interpretovány souvislosti a jsou hledány důvody pro získaná hodnocení.

Abstract:

The bachelor thesis examines and assesses the impact of various destination quality factors depending on a satisfaction and the visitors loyalty with a focus on urban areas. The first part describes tourism, quality of service and destination. The main source used in this work are the results obtained from the questionnaire and later evaluated using the statistical techniques. Based on the econometric modeling results, some findings and aspects are interpreted with the aim to find the reasons for the obtained ratings.

Klíčová slova

destinace, služby, kvalita, cestovní ruch, městské oblasti, destinační management, loajalita návštěvníků, spokojenost návštěvníků

Keywords

tourism, services, destination, city areas, management of destination, customer's loyalty, customer's satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 5. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jakub Šácha, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management cestovního ruchu