Návrh automatizace procesu ve ŠKODA AUTO využitím chatbota

Michal Hančl

Bakalářská práce

Design of a process automation at ŠKODA AUTO using a chatbot

Anotace:

Základním tématem bakalářské práce je automatizace podnikových procesů využitím chatbotu. Cílem práce je automatizovat vybraný proces ve ŠKODA AUTO a.s. Vybraným procesem je interní car sharingová služba ŠKODA Click. Autor se zaměřil na vytvoření konverzace, která se napojí na již existujícího interního chatbota IVA. Práce je řešena pomocí konverzačních diagramů, které popisují, jak mají jednotlivé dialogy postupovat. Nová konverzace bude pomáhat zaměstnancům při registraci, rezervaci služby a bude zodpovídat nejčastější dotazy uživatelů.

Abstract:

The main topic of this bachelor thesis is an automation of a business process using a chatbot. The main goal of this thesis is to automate a selected process at ŠKODA AUTO a.s. The selected process is an internal car sharing service ŠKODA Click. The author focused on creating a conversation which will be connected to an existing internal chatbot IVA. This thesis is solved using conversational diagrams which describe how individual dialogs proceed. The new conversation will help employees with the registration and the reservation of the service and will answer frequently asked questions.

Klíčová slova

chatbot, IVA, car-sharing, proces, umělá inteligence, NLP, automatizace

Keywords

chatbot, IVA, car-sharing, process, artificial intelligence, NLP, automation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 12. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 2. 2022
• Vedoucí: Ing. Vladimír Beneš, Ph.D.
• Oponent: Filip Kulka, externi

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bakalářský studijní program:
Podniková ekonomika a manažerská informatika