Alternatívne distribučné kanály komerčnej banky

Mgr. Gabriela Laluhová

Diplomová práce

Alternative distribution channels of commercial bank

Abstract:

The aim of the diploma thesis is to explain the notion of distribution channels of commercial banks, briefly analyze the development and state of the banking sector in Slovakia, the position of commercial banks within the banking system; to give more detailed characteristic of selected distribution channels of commercial banks and to analyze the comparison of the distribution channels at the Tatra banka a.s. and VÚB banka a.s.. In accordance with the aim, the diploma thesis consists of three chapters. A bank is an entrepreneurial entity carrying out activities targeted at winning and keeping a client. By using foreign sources and experience, as well as using the possibilities of information technologies, a bank can approach any kind of a target group so that clients feel comfortable and safe and do not waste time when using the bank services. The first chapter gives an overview of the historical development and the topical situation within the Slovak banking sector and defines the general position, tasks and targets of commercial banks within the banking system. The second chapter deals with the distribution channels of commercial bank and detailed definition of electronic channels of banks such as internet banking, home banking, mobile banking, etc. The third chapter contains the analysis and its outcomes based on the comparison of distribution channels of Tatra banka, a.s. and VÚB banka, a.s..

Abstract:

Cieľom diplomovej práce je vysvetliť pojem distribučné kanály komerčnej banky, stručne poukázať na vývoj a stav bankového sektora na Slovenku, postavenie komerčnej banky v bankovom systéme, bližšie charakterizovať vybrané distribučné kanály komerčných bánk a analyzovať porovnanie distribučných kanálov v Tatra banke a.s. a VÚB banke a.s.. V nadväznosti na cieľ je diplomová práca spracovaná v troch kapitolách.. Banka je podnikateľský subjekt, ktorý pre získanie a udržanie klienta cielene orientuje svoje aktivity. Využitím zahraničných zdrojov a skúseností a hlavne využitím možností informačných technológií dokáže banka osloviť akúkoľvek cieľovú skupinu, tak, aby sa klienti pri využívaní bankových služieb cítili komfortne, bezpečne a nestrácali čas. Prvá kapitola charakterizuje historický vývoj a súčasný stav slovenského bankového sektora a vymedzuje všeobecné postavenie, úlohy a ciele komerčnej banky v bankovom systéme. Druhá kapitola je venovaná distribučným kanálom komerčnej banky a podrobnej charakteristike elektronických kanálov banky, ako sú internet banking, homebanking, mobil banking a ďalšie. Tretia kapitola obsahuje analýzu a výsledky pri porovnaní distribučných kanálov Tatra banky a VÚB banky.

Klíčová slova

banka, distribúcia, distribučný kanál, pobočka, call centrum internet banking bank, distribution, distribution channel, branch, call center, internet banking

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 5. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 6. 2009
• Vedoucí: Ing. Pavol Príhoda
• Oponent: Ing. Melinda Czapáriková

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance