Hodnotenie spokojnosti zamestnancov banky

Ing. Radoslav Jančuška

Bakalářská práce

Bank employee satisfaction rating

Abstract:

The purpose of this thesis is to determine the satisfaction levels and loyalty of employees in selected areas of a particular bank and to propose steps and recommendations leading to improvements and the removal of any perceived shortcomings . The thesis comprises three chapters. It consists of 11 tables , 3 pictures and 8 graphs. The first chapter is devoted to theoretical determination of the assessment satisfaction of employees at work. The target of another part of the thesis is to characterize the banking sector in Slovakia, with reference to a particular bank, as well as the aim of the thesis , the methodologz and the techniques of the thesis. This chapter analyzes particular areas of satisfaction rates of bank employees by way of questionnaire research. The last chapter deals with the evaluation of analysis results, with propositions and solutions to improve the satisfaction levels of the employees in a particular bank and also to remove any perceivede shortcomings. The thesis proposes a particular solution in the area of motivation and satisfaction with work and the working enviroment.

Abstract:

Cieľom bakalárskej práce je zistiť mieru spokojnosti zamestnancov vo vybraných oblastiach v banke a navrhnúť kroky a odporúčania vedúce k prípadnému zlepšeniu resp. k odstráneniu zistených nedostatkov. Práca je rozdelená do troch kapitol. Obsahuje 11 tabuliek, 3 obrázky a 8 grafov. Prvá kapitola je venovaná teoretickému vymedzeniu hodnotenia pracovnej spokojnosti zamestnancov. V ďalšej časti sa charakterizuje bankový sektor na Slovensku, vybraná banka, cieľ práce, metodika a metódy práce. V tejto kapitole sa analyzujú vybrané oblasti pracovnej spokojnosti zamestnancov banky prostredníctvom dotazníkového výskumu. Záverečná kapitola sa zaoberá vyhodnotením výsledkov analýz a návrhmi a riešeniami na zlepšenie pracovnej spokojnosti zamestnancov vybranej banky resp. na odstránenie zistených nedostatkov. Výsledkom riešenia danej problematiky sú konkrétne riešenia v oblasti motivátorov a spokojnosti s prácou a pracovným prostredím.

Klíčová slova

Spokojnost zamestnancov, Konkretne oblasti banky, Kroky veduce k odstraneniu zistenych nedostatkov

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 5. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2011
• Vedoucí: doc. PhDr. Mgr. Alena Bašistová, PhD.
• Oponent: Ing. Stanislava Labancová, PhD.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management