Vyhodnocení kvality a vymezení rozdílů poskytovaných služeb cestovní kanceláře a cestovní agentury

Michaela Sýkorová

Bakalářská práce

Evaluation of Quality and Definition of Differences in Services Provided by Travel Office and Travel Agency

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je komparace služeb poskytovaných cestovními kancelářemi a cestovními agenturami. Dále vyhodnocení kvality poskytovaných služeb těmito subjekty, které jsou často zaměňovány. Pro vyhodnocení kvality poskytovaných služeb je využita analýza rozhodovacích procesů, která je důležitá ke správnému pochopení kvality zákazníkem. K uspokojení čím dál náročnějších zákazníků je vyžadováno poskytování kvalitních služeb, kterými jsou respektovány jejich měnící se potřeby a přání. V teoretické části jsou vymezeny základní daňové, účetní a právní aspekty v cestovním ruchu. Dále je v této práci provedena analýza poskytovaných služeb na konkrétní cestovní kanceláři a cestovní agentuře a v neposlední řadě je vyhodnocena kvalita poskytovaných služeb s vymezením rozdílů mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou.

Abstract:

The aim of this bachelor thesis is to compare the services provided by travel offices and travel agencies. Furthermore, the aim is to evaluate the quality of services provided by these entities, which are often confused. To evaluate the quality of services provided, an analysis of decision-making processes is used, which is important for a correct understanding of quality by the customer. To satisfy increasingly demanding customers, the provision of quality services is required, which respect their changing needs and wishes. The theoretical part defines the basic tax, accounting and legal aspects in tourism. Furthermore, in this work, an analysis of the services provided at a particular travel office and travel agency is performed, and last but not least, the quality of the services provided is evaluated, with the definition of the differences between the travel office and the travel agency.

Klíčová slova

Cestovní ruch, Kvalita poskytovaných služeb, Cestovní kancelář, Cestovní agentura, Rozhodovací procesy

Keywords

Tourism, Quality of provided services, Travel Office, Travel Agency, Decision making processes

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 7. 2020
• Vedoucí: Dagmar Bařinová
• Oponent: Kateřina Kocurová

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Účetnictví a daně