Hodnocení kvality veřejné dopravy v Hranicích

Kateřina Šafránková

Diplomová práce

Assessment of public transport quality in Hranice

Anotace:

Téma mé diplomové práce je hodnocení kvality veřejné dopravy konkrétně ve městě Hranice. Hlavním cílem diplomové práce byla analýza spokojenosti zákazníků s veřejnou dopravou ve městě Hranice a zpracování návrhu na její zvýšení. Teoretická část se zaměřuje na teoretická východiska a zejména na ukazatele kvality. Praktická část se zaměřuje na analýzu městské hromadné dopravy v Hranicích pomocí analýzy z dostupných informací a spokojenost zákazníků byla zjišťována pomocí dotazníkového šetření. Z dostupných informací, jsem navrhla zkvalitnění městské hromadné dopravy Hranice.

Abstract:

The topic of my thesis is the evaluation of the quality of public transport specifically in the city Hranice. The main objective of the thesis was the analysis of customer satisfaction with public transport in the city Hranice and the processing of the proposal on its increase. The theoretical part focuses on the theoretical basis and in particular on quality indicators. The practical part focuses on the analysis of urban public transport in the Hranice through the analysis of the information available and the customer satisfaction was determined by a questionnaire survey. From the information available, I propose improving the quality of urban public transport Hranice.

Klíčová slova

městská hromadná doprava, Hranice, doprava, spokojenost, zákazník, cestující

Keywords

public transportation, Hranice, transportation, satisfaction, customer, passenger

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2018
• Vedoucí: Ing. Michal Turek, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Pavel Šaradín, CSc.

Vysoká škola logistiky o.p.s.

Magisterský studijní program / obor:
Logistika / Logistika (LOG)