Kvalita služieb v železničnej doprave

Tomáš Tichý

Bakalářská práce

Kvalita služeb v železniční dopravě

Anotace:

Otevřený trh přináší konkurenci i do železniční dopravy. Tato bakalářská práce poskytuje bližší pohled na služby nabízené železničními dopravci RegioJet, LEO Express a České dráhy na území České republiky. Rovněž uvádí příklady poskytovaných služeb v železniční dopravě ze zahraničí. Její cílem je porovnání těchto služeb a na základě dotazníkového šetření navržení změn vedoucích k vylepšení služeb dopravce České dráhy a.s.

Abstract:

Open market brings competition to the railways as well. This bachelor thesis provides insight into the services provided by rail operators RegioJet, LEO Express and České dráhy in the Czech Republic. It also provides examples of services in railway transport from abroad. Its objective is to compare these services and propose some changes that may lead to an improvement in service of České dráhy a.s.

Abstract:

Otvorený trh prináša konkurenciu aj do železničnej dopravy. Táto bakalárska práca poskytuje bližší pohlaď na služby ponúkané železničnými dopravcami RegioJet, LEO Express a České dráhy na území Českej republiky. Taktiež uvádza príklady poskytovaných služieb v železničnej doprave zo zahraničia. Jej cieľom je porovnanie týchto služieb a na základe dotazníkového výskumu navrhnutie zmien vedúcich k vylepšeniu služieb dopravcu České dráhy a.s.

Klíčová slova

kvalita, železniční doprava, služby

Keywords

railways, service, quality

Klíčová slova

železničná doprava, kvalita, služby

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 2. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 6. 2014
• Vedoucí: Marie Hůlová
• Oponent: Helena Kořánová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management