Firemní zákaznické služby poskytované na sociálních sítích

Barbora Jansová

Bakalářská práce

Business customer service on social site

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá tématem zákaznických služeb poskytovaných firmami na sociálních sítích. Hlavním úkolem bylo na základě výzkumných otázek provést analýzu vybraných firem a zhodnotit je v rámci stanovených kritérií.Z výzkumu vyplynulo, že 47 firem ze zkoumaného vzorku je přítomno na Facebooku. Pro podrobnější analýzu byly vyřazeny profily dlouho neaktualizované apod. K dalšímu zkoumání tedy bylo vyčleněno 39 firemních facebookových profilů. Při podrobnější analýze vyplynulo, že 83 % firem přítomných na této sociální síti ochotně komunikuje se svými facebookovými zákazníky. Na svých firemních profilech je 90 % z nich aktivních a vkládají různé příspěvky. Pro 82 % z nich je odkaz na Facebook na svých webových stránkách samozřejmostí.

Abstract:

The goal of the bachelor paper is the business customer service on social site. The main task was based on the research questions to analyze and evaluate the selected companies according to established criteria.This research showed that 47 companies from the sample are present on Facebook. For a more detailed analysis, all long-term unpatched profiles were phased out. To further investigate remained 39 companies with Facebook profiles. A more detailed analysis showed that 83% of companies present at this social network willingly communicate with its customers via Facebook. On their corporate profiles, 90% of them are active and inserts various contributions. For 82% of them, the link to Facebook on their website is a matter of course.

Klíčová slova

Síť sociální, Facebook, komunikace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 5. 2015
• Vedoucí: doc. Ing. Pavel Bachmann, Ph.D.
• Oponent: Ing. Tomáš Kala, DrSc., DBA.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finanční management