Hodnocení spokojenosti zákazníků firmy LAUFEN CZ s.r.o.

Jiří Šťastný

Bakalářská práce

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá zjištěním aktuálního stavu spokojenosti zákazníků LAUFEN CZ s.r.o. s produkty značky Jika, která je tradičním českým výrobcem kompletního koupelnového vybavení. Práce je rozdělena na dvě části. Teoretická část se věnuje deskripci pojmů vyskytujících se v marketingu, které jsou pro vypracování práce důležité. V praktické části byl proveden průzkum, který byl zaměřen na zhodnocení spokojenosti zákazníků s nabízenými produkty a odhalení příčin vzniku prodejní mezery. Po sběru dat autor provedl analýzu výsledků, na jejichž základě navrhl patřičná doporučení vedoucí k zlepšení aktuálního stavu.

Abstract:

The central theme of the bachelor thesis is to find out the current satisfaction level of customers of LAUFEN CZ Ltd. company with Jika brand products. Jika is traditional czech producer of bathroom equipment. The thesis is devided into two parts. The theoretical part is focused on defining terms used in a marketing, which are important for the thesis elaboration. The practical part consists of marketing survey, which was centered on the level of satisfaction of customers and to identify origins of sales gap in the market. When data gathering was completed, the author carried out ananalysis, based on it’s output, recommended course of action, which could lead to better situation on the market for the company.

Klíčová slova

marketing, inovace, zákazník, průzkum trhu, inovation, customer, marketsurvey

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2015

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Bakalářský studijní program:
Ekonomika a management