Rezervační kanály a cenová politika hotelu

Bc. Jana Škodová

Diplomová práce

Booking channels and pricing system in the hotel

Anotace:

Diplomová práce pojednává o celkové rezervační politice konkrétního hotelu, včetně jeho charakteristiky, se zaměřením na analýzu jednotlivých rezervačních kanálů hotelu, jako jsou internetové rezervační systémy, rezervace prostřednictvím B2B prodejců, ale také na B2C prodej, a to on-line nebo off-line formou. Práce se také zaměřuje na cenovou politiku hotelu a jeho zákaznickou segmentaci. Problematika je zkoumána a porovnávána v časové kontinuitě 3 let. Cílem diplomové práce je zjistit, jaký význam mají jednotlivé rezervační kanály pro hotel. Práce potvrzuje, že internetové rezervační systémy jsou nejsilnějším prostředkem pro získání nových rezervací v hotelu a že jsou nejefektivnějším nástrojem pro yield management na trhu cestovního ruchu v oblasti ubytovacích služeb.

Abstract:

This thesis will discuss the overall reservation policy of a specific hotel, including its characteristics, and analyze its individual booking channels, such as internet reservation systems, B2B retailers and B2C sales, in on-line and off-line form. The thesis will also explore hotel’s pricing policy and its customer segmentation. The issue will be examined and compared over the period of 3 years. The aim of this thesis is to investigate the importance of individual booking channels for hotel. I assume that I will confirm and prove that internet reservation systems are the most powerful means of obtaining new reservations in the hotel and they are the most effective tool for yield management in the tourism market in the area of accommodation services.

Klíčová slova

Cenotvorba, rezervační kanály, internetové rezervační systémy, hotel, zákazník.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2017
• Vedoucí: Ing. Mgr. Jaromír Tichý, MBA
• Oponent: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace