Foreign students' Customer Experience at the MIMG program from the University of Economics, Prague

David Mejia Perdomo

Diplomová práce

Zákaznická zkušenost zahraničních studentů v programu MIMG z Vysoké školy ekonomické v Praze

Anotace:

Cílem této diplomové práce je podívat se na zkušenosti studentů poskytované zahraničním studentům magisterského programu managementu na Vysoké škole ekonomické a obchodní v Praze jako zasvěcený výzkumný pracovník s přístupem zvenčí. K dosažení tohoto cíle tento článek poskytuje empatický pohled na osobnosti vyvinuté na základě etnografických rozhovorů vedených s jednotlivci na základě jejich stádia na mapě cesty zákazníka k programu a také podrobný pohled na jejich zkušenosti jako studentů. Výsledek tohoto výzkumu naznačuje, že absence strategie zákaznické zkušenosti univerzity měla významný dopad na úroveň kvality vnímanou společností MIMG. Výsledkem je, že aby byl program úspěšný, pokud jde o zákaznické zkušenosti, musí univerzita vyvinout strategii, která standardizuje kvalitu zákaznické zkušenosti pro všechny místní i mezinárodní studenty.

Abstract:

The aim of this thesis is to look into the student experience provided to international students at the University of Economics and Business in Prague's Master in Management program as an insider researcher with an outsider perspective taking approach. To achieve this goal, this paper provides an empathetic view of personas developed based on ethnographic interviews conducted with individuals based on their stage on the program's customer journey map, as well as a detailed view of their experience as students. The outcome of this research suggests that the university's lack of a customer experience strategy has had a significant impact on MIMG's perceived level of quality. As a result, in order for the program to be a success in terms of customer experience, the university must develop a strategy that standardizes the quality of customer experience for all local and international students.

Klíčová slova

Cesta zákazníka, Mezinárodní student, Zkušenosti zákazníků, Vysokoškolské vzdělání, Designové myšlení

Keywords

Customer Experience, International student, Design Thinking, Customer Journey, Higher Education

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 11. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2021
• Vedoucí: Tomáš Ryška
• Oponent: Jose Miguel Paz Chavez

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Management