Rozdíly mezi generacemi v nákupním chování

Bc. Eva Hroboňová

Diplomová práce

The Differences between Generations in Consumer Behaviour

Anotace:

Práce je zaměřena na nákupní chování spotřebitelů mobilních telefonů s cílem identifikovat rozdíly v nákupním procesu mezi generací X a generací Y. V první části je zaměřeno na teoretické poznatky zakládající se na dosavadních výzkumech z oblasti nákupního chování, nákupního procesu, faktorů ovlivňujících nákupní proces, generačních charakteristik a nákupu mobilních telefonů. V druhé části práce je na základě části teoretické proveden výzkum mezigeneračních rozdílů v nákupním procesu. Z výsledků výzkumu jsou následně vyvozena doporučení pro komunikaci prodejců mobilních telefonů se zákazníky.

Abstract:

This thesis is focused on buying behaviour of cell phone consumers. The goal is to identify the differences in consumer buying process between generation X and generation Y. In the first part, the main focus is on theoretical background based on the existing research of the buying behaviour and process, factors affecting the buying process, generation characteristics and cell phone buying practice. Based on the first theoretical part, the second part consists of the primary research of intergeneration differences in buying process. In connection with the research results, the suggestions for customer communication improvement are proposed.

Klíčová slova

Nákupní chování, Model nákupního chování, Generace X, Generace Y, Nákupní proces, Mobilní telefony, Buying behaviour, Buying behaviour model, Generation X, Generation Y, Buying process, Cell phones

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2020
• Vedoucí: Ing. Klára Kašparová, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management