Komunikace s klientem v optometrickém zařízení

Bc. Petra Prášková

Bakalářská práce

Communication with the client in the optometry shop

Anotace:

Obsahem této práce je vymezení pojmu komunikace. Popisuje používané komunikační prostředky. Poukazuje na komunikační bariéry. Zabývá se soupisem forem a typů komunikace se skupinami lidí, které jsou definované svými specifickými znaky. Jedná se o komunikaci se seniory, dětmi, tělesně, zrakově a sluchově postiženými a s klienty obecně v optometrickém zařízení. Vymezuje etická a morální pravidla komunikace. Zabývá se posloupností komunikačního děje od vstupu klienta do optometrického zařízení, přes vyřízení zakázky, až po nabízený servis a reklamaci. Nastiňuje i zásady asertivní komunikace.

Abstract:

The content of this work is the definition of communication. Describes the use of means of communication. It refers to communication barriers. It deals with an inventory of forms and ways of communicating with groups of people who are defined by their specific characteristics. They are communicating with the seniors, children, physically, visually and hearing impaired people and clients general in the optometry shop. It defines the ethical and moral rules of communication. It deals with a succession of communication going from the client's entry into the optometry shop, through the execution of the contract offered to the service and reclamation. It outlines the principles of assertive communication.

Klíčová slova

komunikace, klient, optometrické zařízení, pravidla komunikace, communication, client, optometry shop, rules of communication

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2011
• Vedoucí: Mgr. Jana Sokolová Šidlová, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Jitka Krasňanská, Ph.D.

Masarykova univerzita

Lékařská fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Specializace ve zdravotnictví / Optometrie