Analýza spokojenosti zákazníků ve vybraném maloobchodním podniku

Karolína Čihalová

závěrečná práce studenta vyššího odborného studia

Anotace:

Hlavním cílem absolventské práce je analyzovat spokojenost s prodejnou supermarket Albert v Moravském Krumlově. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část je složena z dvou hlavních kapitol. Teoretická část je zaměřena na základní pojmy nákupního chování, druhy chování spotřebitele, faktory ovlivňující nákupní chování a fáze rozhodovacího procesu. Další kapitola teoretická část je věnována marketingovému výzkumu. V praktické části je představena společnost Albert, její základní údaje včetně společenské odpovědnosti. V závěrečné části jsou vyhodnoceny jednotlivé odpovědi na dotazník ohledně spokojenosti s prodejnou supermarket Albert v Moravském Krumlově.

Abstract:

The main goal of the graduate thesis is to analyze satisfaction withthe supermarket Albert store in Moravský Krumlov. The workis dividend into theoretical and prctical part. The theoretical part consists of two main chapters. The theoretical part is focused on the basic concepts of shopping behavuior, types of consumer behavior, factors influencing shopping behavior and the stages of the decision-making process. The next charter, thetheoretical part is devoted to marketing research. The practical introduces the company Albert, its basic data, including social responsibilities. The final part evalnuates the individual anter to the questionnaire regarding satisfaction with the supermarket Albert in Moravský Krumlov.

Klíčová slova

Nákupní chování, spotřebitel, zákazník, nakupující, marketingový výzkum, analýza

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 6. 2021

Obchodní akademie, Střední odborná škola knihovnická a Vyšší odborná škola Brno, příspěvková organizace

vyšší odborný program:
Zahraniční obchod