Využití umělé inteligence v řízení vztahů se zákazníkem (v obchodě, v marketingu…)

Jan Blahník

Bakalářská práce

Use of an AI in customer relationship management (in business, in marketing...)

Anotace:

Bakalářská práce se zaobírá využitím umělé inteligence v řízení vztahu se zákazníkem. Konkrétně se věnuje řízení vztahu se zákazníky, zkráceně CRM, které přináší jak pozitivní přínos jak podniku, tak zákazníkovi. Práce se podrobněji věnuje filozofii CRM, jeho členění a dále specifikům CRM v retailu. Zároveň jsou představeny trendy využití umělé inteligence v IT aplikacích CRM systému. V praktické části je pak představen podnik, který už CRM používá a jsou představeny návrhy a doporučení pro ještě lepší využití v systému CRM.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the utilization of artificial intelligence in customer relationship management (CRM). Specifically, it focuses on CRM, which brings positive benefits to both the business and the customer. The thesis delves into the philosophy of CRM, its components, and the specifics of CRM in retail. Additionally, it presents the trends in the use of artificial intelligence in IT applications of CRM systems. In the practical part, a company that already uses CRM is introduced, and proposals and recommendations for even better utilization in the CRM system are presented.

Klíčová slova

CRM, řízení vztahu se zákazníky, systém, zákazník, retail, obchod, podnik, databáze, data, umělá inteligence, B2B, B2C

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2023
• Vedoucí: Ing. Patricia Jakešová
• Oponent: Ing. Lukáš Blažek, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management