Zneužití mocenského postavení pracovníků v pomáhajících profesích

Jitka KUPSOVÁ

Bakalářská práce

Abuse of power against clients by professional staff in care facilities.

Anotace:

Bakalářská práce Zneužití moci v pomáhajících profesích si klade za cíl zjistit, zda jsou dodržovány etické kodexy na sociálních a zdravotnických pracovištích poskytujících pobytové služby svým klientům. Dalším cílem této práce je vyzkoumat, jestli zaměstnavatelé těchto organizací poskytují svým zaměstnancům podmínky pro prevenci syndromu vyhoření. Teoretická část práce přibližuje filosofické aspekty etického přístupu ve vztahu mezi pracovníkem a klientem v pomáhajících profesích, definuje různé teorie agrese, její příčiny a projevy u pracovníků přímé péče. Dále shrnuje právní aspekty porušování lidských práv v zařízeních pobytového typu, nastiňuje problematiku standardů sociálních služeb a etického kodexu sociálních pracovníků. Výzkumná část práce obsahuje výsledky dotazníkového šetření, které proběhlo mezi pracovníky přímé péče všech sociálních a zdravotnických zařízení poskytující pobytové služby na Táborsku. Soustředí se na jejich názory a zkušenosti s výskytem projevů agrese na pracovišti, na znalost a ochotu k dodržování standardů kvality a etického kodexu, na kvalitu a charakteristiku jejich vztahu ke klientům a zvládání každodenních konfliktních situací. Zjišťuje dále, jaké jsou možnosti komunikace mezi vedením a zaměstnanci, míru spokojenosti v zaměstnání a možnosti prevence syndromu vyhoření. Pracovníci v sociálních a zdravotnických službách by se měli vyvarovat jakékoliv formy agrese, měli by vycházet z přirozené komunikace v rámci profesní etiky. Pro účinnou prevenci a zvládání konfliktních situací jsou doporučována psychoterapeutická školení. Doporučení pro zaměstnavatele pracovníků v přímé péči spočívá v podpoře profesního růstu a celoživotního vzdělávání zaměstnanců, ve snaze o optimální komunikaci s pracovníky, v předcházení vyčerpání a podpoře relaxačních a volnočasových aktivit svých zaměstnanců. Výstupy bakalářské práce by mohly přispět ke zkvalitnění péče o klienty u odborných pracovníků v zařízeních, které poskytují pobytové služby a mohly by posloužit jako inspirace v další činnosti pracovníků pomáhajících profesí.

Abstract:

The objective of my dissertation work titled ``Abuse of power against clients by professional staff in care facilities{\crqq} is to establish whether the ethical codes are observed in the social and health care institutions providing accommodation services to their clients. Another objective of the work is to find out whether the employers running these institutions take adequate measures to prevent the burnt-out syndrome in their employees. The theoretical part of the work deals with the philosophical and ethical aspects in the client-employee relationship, defines various forms of aggression, its root causes and symptoms as experienced among the staff caring for the clients. It also summarises legal aspects of human rights violations in caring homes. The research part of the work summarises the findings acquired in the field survey using the questionnaires filled in by the staff working in the social and health care institutions accommodating clients in the district of Tábor. It is focused on their opinions, expertise and willingness to adhere to the quality standards and code of ethics, on the quality and type of the relationship with their clients and the ability to cope with the everyday challenges posed by their jobs. It also tries to identify the quality of communication between the management and the employees, the level of satisfaction at work and the possible prevention of the burnt-out syndrome. The staff employed in the social and health care institutions should refrain from any type of aggression and should always prefer standard means of communication as an inherent part of their professional conduct. To improve the ability to deal with potential conflicts and also as a preventive measure the psychological and therapeutic training is recommended. The recommendation aimed at the employers includes the development of human resources, their professional and personal development based on life-long learning in order to improve the communication between the management and employees, prevent the exhaustion by work overload and support the relaxation and leisure time activities of the staff. The outcome of the dissertation could help to improve the quality of care provided by professionals in the institutions accommodating clients and it could also provide some useful ideas how to improve the performance of the assisting staff in these institutions.

Klíčová slova

Agrese, etika, moc, profese pomáhající, syndrom vyhoření

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2010

Zveřejnit od: 7. 5. 2010

Identifikátor: 16131

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. PhDr. Adéla Mojžíšová, Ph.D.

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Zdravotně sociální fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Rehabilitace / Rehabilitační - psychosociální péče o postižené děti, dospělé a seniory