Metody řízení kvality ve veřejné správě

Petra Vyskotová

Bakalářská práce

Anotace:

Bakalářská práce na téma „Metody řízení kvality ve veřejném sektoru“ je rozdělena do dvou hlavních částí. V první „Teoretické části“ jsou popsány využívané metody řízení kvality, jak pro sektor veřejný, tak pro sektor soukromý. Vysvětleny jsou zde metody, EFQM, CAF, Six Sigma, normy ISO. Praktická část je zaměřena na komparaci řízení kvality na konkrétních organizacích. Jedná se o Městský úřad Znojmo a ze soukromého sektoru firma Haas Profile s.r.o. V závěru práce jsou popsány silné a slabé stránky implementace nástrojů řízení kvality v obou sektorech. Na základě výsledků komparace a strukturovaných rozhovorů jsou předkládány doporučení pro zlepšení systému řízení kvality na MěÚ Znojmo.

Abstract:

The bachelor thesis addressing the topic of quality management methods in the public sector is divided into two main parts. The first, theoretical part decribes quality management methods that are employed in both the public as well as the private sector. The methods EFQM, CAF, Six Sigma and ISO standards are explained here. The practical part focuses on a comparison of quality management in particular organizations, namely Znojmo Municipal Authority and, representing the private sector, the company Haas Profile, Ltd. The conclusion includes a characterization of strengths and weaknesses of utilizing the quality management tools in both sectors. Based on the results of the comparison and structured interviews, suggestions for improving the system of quality management are presented.

Klíčová slova

EFQM, CAF, normy ISO, Six Sigma, nástroje řízení kvality, ISO standards, quality management tools.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 6. 2015

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika veřejné správy a sociálních služeb