Sociální sítě v marketingové komunikaci významných výrobních firem

Bc. Tomáš Hones

Master's thesis

Abstract:

Diplomová práce zhodnocuje efektivitu využívání sociálních sítí v rámci marketingové komunikace výrobních podniků Huawei a Xiaomi. Obsahem analýzy byly všechny příspěvky na facebookových profilech obou konkurenčních značek za rok 2021. Autor příspěvky člení do příslušných kategorií a následně je hodnotí pomocí hodnotících kritérií, které obsahují reakce „to se mi líbí“, „super“ a ostatní reakce, které zahrnují „péče“, „haha“, „paráda“, „to mě mrzí“ a „to mě štve“. Mezi další hodnotící kritéria náleží pozitivní a negativní komentáře. Dále sdílení, komentáře správců, počet zhlédnutí u videí a den v týdnu, kdy byly příspěvky publikovány. Nashromážděná data jsou u analyzovaných podniků komparována. Díky komparaci autor dochází k závěru, že Xiaomi oproti Huawei získává více reakcí od fanoušků stránek, avšak Huawei si udržuje menší podíl negativních komentářů a správci na dotazy fanoušků reagují aktivněji. Stejně tak Huawei efektivněji využívá týdenní špičky zapojení uživatelů na Facebooku. Na základě výsledků komparace autor navrhuje příslušná opatření, která mohou dané podniky aplikovat a zlepšit tak svojí marketingovou komunikaci na Facebooku.

Abstract:

The thesis evaluates the effectiveness of the use of social networks in the marketing communication of the manufacturing companies Huawei and Xiaomi. The content of the analysis was all the posts on the Facebook profiles of the two competing brands for the year 2021. The author categorizes the posts and then evaluates them using evaluation criteria that include "like", "awesome" and other reactions that include "care", "haha", "awesome", "sorry" and "that pisses me off". Other evaluation criteria include positive and negative comments, as well as shares, admin comments, number of views for videos, and the day of the week the posts were published. The collected data is collated for the analysed businesses. Through the comparison, the author concludes that Xiaomi, compared to Huawei, receives more responses from the site's fans, but Huawei maintains a lower proportion of negative comments and administrators respond more actively to fans' queries. Similarly, Huawei makes more effective use of weekly peaks in user engagement on Facebook. Based on the results of the comparison, the author suggests relevant measures that the enterprises can apply to improve their Facebook marketing communication.

Keywords

Facebook, sociální sítě, marketingová komunikace, výrobní podnik, komparace, social networks, marketing communication, manufacturing company, comparison

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 4. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 28. 6. 2022
• Supervisor: Ing. Radim Dušek, Ph.D.
• Reader: Ing. Jakub Hořický

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Master programme / field:
Business Economy / Business Administration