Návrh na zlepšení procesů centralizovaného zákaznického servisu u společnosti DHL Freight CZ s.r.o.

Bílková, Markéta

EN SKPřihlásit se Přihlásit se (EduID)

Theses cz1jh6

Návrh na zlepšení procesů centralizovaného zákaznického servisu u společnosti DHL Freight CZ s.r.o. – Bc. Markéta Bílková

Bc. Markéta Bílková

Diplomová práce

Návrh na zlepšení procesů centralizovaného zákaznického servisu u společnosti DHL Freight CZ s.r.o.

Proposal for improvement of centralized customer service processes at DHL Freight CZ s.r.o.

Anotace:

Práce se zaměřuje na problematiku procesů centralizovaného zákaznického servisu nastavených u společnosti DHL Freight CZ s.r.o. Na základě analýzy, jsou navrženy návrhy opatření na zlepšení nastavených procesů, tak aby došlo ke zlepšení těchto procesů a také ke zvýšení kvality a spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami zákaznického servisu.

Abstract:

The work focuses on the issue of centralized customer service processes set up at DHL Freight CZ s.r.o. Based on the analysis, proposals for measures to improve the set processes are proposed in order to improve these processes and also to increase the quality and customer satisfaction with the services provided by customer service.

Klíčová slova

zákaznický servis proces DHL

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 5. 2020

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

Vedoucí: Ing. Nina Kudláčková, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Citace dle ISO 690:

BÍLKOVÁ, Markéta. \textit{Návrh na zlepšení procesů centralizovaného zákaznického servisu u společnosti DHL Freight CZ s.r.o.}. Online. Diplomová práce. Pardubice: Univerzita Pardubice, Dopravní fakulta Jana Pernera. 2020. Dostupné z: https://theses.cz/id/cz1jh6/.

@MastersThesis{Bilkova2020thesis,
AUTHOR = "Bílková, Markéta",
TITLE = "Návrh na zlepšení procesů centralizovaného zákaznického servisu u společnosti DHL Freight CZ s.r.o. [online]",
YEAR = "2020 [cit. 2024-06-07]",
TYPE = "Diplomová práce",
SCHOOL = "Univerzita Pardubice, Dopravní fakulta Jana PerneraPardubice",
NOTE = "SUPERVISOR: Ing. Nina Kudláčková, Ph.D.",
URL = "https://theses.cz/id/cz1jh6/",
}

@MastersThesis{Bilkova2020thesis,
AUTHOR = {Bílková, Markéta},
TITLE = {Návrh na zlepšení procesů centralizovaného zákaznického servisu u společnosti DHL Freight CZ s.r.o.},
YEAR = {2020},
TYPE = {Diplomová práce},
INSTITUTION = {Univerzita Pardubice, Dopravní fakulta Jana Pernera},
LOCATION = {Pardubice},
SUPERVISOR = {Ing. Nina Kudláčková, Ph.D.},
URL = {https://theses.cz/id/cz1jh6/},
URL_DATE = {2024-06-07},
}

{{Citace kvalifikační práce
 | příjmení = Bílková
 | jméno = Markéta
 | instituce = Univerzita Pardubice, Dopravní fakulta Jana Pernera
 | titul = Návrh na zlepšení procesů centralizovaného zákaznického servisu u společnosti DHL Freight CZ s.r.o.
 | url = https://theses.cz/id/cz1jh6/
 | typ práce = Diplomová práce
 | vedoucí = Ing. Nina Kudláčková, Ph.D.
 | rok = 2020
 | počet stran =
 | strany =
 | citace = 2024-06-07
 | poznámka =
 | jazyk = 
}}

Jak správně citovat práci

Bílková, Markéta. Návrh na zlepšení procesů centralizovaného zákaznického servisu u společnosti DHL Freight CZ s.r.o.. Pardubice, 2020. diplomová práce (Ing.). Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera

Plný text práce

Právo: Autor si nepřeje zpřístupnění práce veřejnosti

Obsah online archivu závěrečné práce

Zveřejněno v Theses:

Soubory jsou nedostupné.

Jak jinak získat přístup k textu

Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Pardubice, Dopravní fakulta Jana Pernera

Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce

Univerzita Pardubice

Dopravní fakulta Jana Pernera

Magisterský studijní program / obor:
Dopravní inženýrství a spoje / Dopravní management, marketing a logistika

Práce na příbuzné téma

Zákaznický servis ve vybrané společnosti
Jiří Cieluch
Optimalizace a monetizace procesu zákaznického servisu
Jan Pulchart
ČINNOST SPOLEČNOSTI DHL SE ZAMĚŘENÍM NA DIVIZI DHL EXPRESS
Kateřina Bělohlávková
Analysis of a Particular Logistic Systems: DHL case
Daria Goliberenko
Optimalizace online marketingu ve společnosti DHL Express, s.r.o.
Michal Vyčesaný
Analýza přepravního systému ve společnosti DHL Freight, České Budějovice
Filip Bartoš
Marketingstrategie der Firma DHL / Marketingová strategie firmy DHL
Markéta KAĎORKOVÁ
Riadenie medzinárodných virtuálnych tímov vo vybranej spoločnosti DHL IT Services
Oľga Štefanová

Všechny práce