Systém odměňování zaměstnanců v call centru

Bc. Jana Hradilová

Bakalářská práce

Remuneration System in a Call Centre

Anotace:

Předmětem bakalářské práce „Systém odměňování v call centru“ je analyzovat a zhodnotit současný systém odměňování zaměstnanců v call centru přepravní společnosti a vytvořit návrh nové odměňovací struktury pro vybrané pracovní pozice. V první části se zabývám základními východisky řízení odměňování a současnou praxí tvorby systémů odměňování. V druhé části práce analyzuji stávající systém odměňování v podniku a navrhuji nový systém založený na poznatcích získaných ze sekundárních dat a provedeném výzkumu.

Abstract:

The aim of the thesis “Remuneration System in a Call Centre” is to analyse and assess the existing remuneration system in a courier company’s call centre, and draw up a new remuneration scheme for selected positions. The first part of this thesis deals with the fundamental bases of reward management and current practices in remuneration system creation. The second part outlines and analyses the present remuneration system in the company and a new remuneration system is proposed on the grounds of secondary data and conducted research.

Klíčová slova

systém odměňování, řízení odměňování, call centrum, motivace zaměstnanců, celková odměna

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 6. 2013
• Vedoucí: Mgr. Ing. Viktor Kulhavý, Ph.D.
• Oponent: Bc. Ing. Eva Lysoňková

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management