Vliv věrnostních programů na budování image značky

Jan Rubeš

Bachelor's thesis

The impact of loyalty programs on building brand image

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá vlivem věrnostních programů na budování image značky spo-lečnosti a poukazuje na proces jejich utváření a na jejich ne/úspěšnost. Teoretická část se podrobněji věnuje marketingovému výzkumu a rozličným marketingovým strategiím v zahraničí i v České republice a představuje některé úspěšné zahraniční strategie drobných podniků i velkých společností. Cílem práce je upozornit na to, jaké strategie věrnostních programů mohou v současnosti "fungovat", především v České republice, které ze strategií vůbec mohou či nemohou docílit věrnosti zákazníků - ve smyslu oddanosti -, jaká jsou jejich úskalí, ale i jak jsou ohroženi zákazníci, nebo nakolik a jaké se jim může dostat legi-timní a legislativní ochrany ohledně poskytování osobních dat.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the impact of loyalty programs on building the brand image of the company and refers to the process of their formation and their succes or failuree. Theoretical part is devoted to various marketing strategies abroad and in the Czech Repub-lic and presents some successful international strategy of small businesses as well as large companies. The aim is to point out what strategies loyalty programs can now "work", especially in the Czech Republic, that all of the strategies may or may not achieve customer loyalty - in the sense of devotion - what are the pitfalls, and on the other hand points out also risk for customers, whether they can get any legitimate/legislative protection regarding the provisi-on of their personal data.

Keywords

věrnostní programy, klubové karty, zákazník, kvantitativní výzkum, dotazníkové šetření, marketing, Business Intelligence

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 4. 2014

Accessible from:: 25. 4. 2014

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Ing. Olga Jurášková, Ph.D.

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Multimedia Communications

Bachelor programme / field:
Media and Communication Studies / Marketing Communications